网店推广、装修、客服、运营一本通

崔恒华，1999年-2002年在北京时代网通公司从事网页设计和网站的开发工作。2002年-2005年在华清网络科技有限公司从事网站的开发和策划工作。2004年至今从事计算机网页图书的编写工作，曾出版了多本图书。

推广篇
第1章 利用淘宝免费资源来推广网店
1.1 巧用阿里旺旺免费推广，提高流量和销售量
1.1.1 巧妙设置阿里旺旺状态信息为店铺做广告
1.1.2 使用阿里旺旺增加流量的技巧
1.1.3 阿里旺旺分组管理，打造特色的阿里旺旺群
1.1.4 旺遍天下让你如虎添翼
1.2 互相添加友情链接，增加店铺流量
1.3 相互收藏店铺，增加人气互相推广
1.4 灵活运用信用评价，也可免费做广告
1.5 利用店铺留言，让你的流量"飞"起来
1.6 参加店铺优惠券，与淘宝网一同促销
1.7 网商联盟中小卖家的互助成长摇篮
1.8 多用拍卖拉人气
第2章 在论坛免费推广，不花钱让你店铺流量暴增
2.1 怎样发精华帖，赢取百万流量
2.1.1 精华帖是如何"炼"成的
2.1.2 精华帖题材的选用技巧
2.1.3 让自己的帖子成为人见人看的热帖
2.2 论坛发帖推广秘诀
2.2.1 高效地在淘宝论坛发帖推广产品
2.2.2 如何抢"沙发"，提升浏览量
2.2.3 让自己的帖子永远火爆的回帖顶帖技巧
第3章 在淘宝店铺外进行推广的技巧
3.1 利用搜索引擎宣传
3.1.1 将网店提交到各大搜索引擎
3.1.2 如何让搜索引擎快速收录自己的网店
3.1.3 搜索引擎优化与竞价排名
3.2 利用即时聊天工具推广
3.2.1 利用QQ签名
3.2.2 QQ空间推广
3.3 邮件推广，也能让你流量上万
3.3.1 电子邮件推广
3.3.2 让客户一定回复邮件的技巧
3.3.3 邮件推广营销的诀窍
3.4 淘宝开店博客营销必不可少
3.4.1 写出优秀的博文，打造博客营销
3.4.2 增加博客点击量的妙计
3.5 玩转百度，轻松增加店铺浏览量
3.6 在分类信息网站推广
3.7 登录导航网站
3.8 投放网络广告，带来可观的流量
3.9 采用传统方式推广
3.10 利用微博，打开淘宝营销的新局面
3.11 微信推广就这么简单
第4章 淘宝网店常见促销策略
4.1 网上开店营销策略分析
4.2 有礼"赢"遍市场，玩转赠品促销
4.2.1 网上赠品促销
4.2.2 选择赠品的注意事项
4.2.3 赠品促销的设计规则
4.2.4 如何选择合适的赠品
4.3 购物积分促销
4.3.1 什么是积分促销
4.3.2 集分宝超值送，帮店铺爆单的积分促销工具
4.4 打折促销增加销量有学问
4.5 免邮费促销
4.6 开通设置"满就送"，销量翻番不是梦
4.6.1 什么是"满就送"
4.6.2 开通"满就送"
4.6.3 送什么才能吸引买家
4.6.4 用好"满就送"的技巧
4.7 免费试用让店铺的流量涨不停
4.7.1 淘宝试用中心
4.7.2 参加试用的好处
4.7.3 试用报告
4.8 店铺促销中常见的误区
第5章 借力供销平台，扩大销售渠道
5.1 供销平台概述
5.1.1 供应商加入供销平台的好处
5.1.2 分销商加入供销平台的好处
5.1.3 怎样做好代销
5.2 供应商如何入驻供销平台
5.2.1 入驻条件
5.2.2 成为供应商
5.2.3 写出优质、美观又有吸引力的招募书
5.3 有效管理经销商和代销商
5.4 分销商怎样找到合适的供应商
5.4.1 寻找供应商的途径
5.4.2 寻找合适的供应商
5.5 如何成为一个成功的淘宝分销商
第6章 直通车推广，让店铺销量大增打造爆款
6.1 直通车概述
6.1.1 什么是淘宝直通车
6.1.2 直通车广告展示位置
6.1.3 直通车的计费方式
6.1.4 开通直通车的优势
6.1.5 哪类产品和店铺最适合做淘宝直通车推广
6.2 直通车推广方式
6.2.1 宝贝推广
6.2.2 定向推广
6.2.3 活动推广
6.2.4 明星店铺推广
6.3 开通直通车推广
6.3.1 加入淘宝直通车
6.3.2 新建推广计划
6.3.3 推广新宝贝
6.3.4 设置推广计划
6.4 直通车优化让你轻轻松松"开车"， 快快乐乐赚钱
6.4.1 挑选合适的宝贝推广
6.4.2 如何提高类目出价质量得分
6.4.3 如何正确选取关键词
6.4.4 为关键词合理定价
6.4.5 如何最大化推广效果
第7章 利用淘宝客为你推广店铺
7.1 淘宝客概述
7.1.1 什么是淘宝客推广
7.1.2 淘宝客推广的优势
7.2 怎么做淘宝客推广
7.2.1 登录淘宝客推广
7.2.2 如何写好掌柜推广计划
7.2.3 设置佣金
7.2.4 主推商品的选择
7.3 怎样才能做好淘宝客推广
7.3.1 关于卖家的心态调整
7.3.2 如何寻找淘宝客
7.3.3 我们为什么选择淘宝客
7.4 如何吸引更多的淘宝客来推广你的商品
第8章 聚划算引发团购狂潮
8.1 聚划算概述
8.1.1 聚划算的定义
8.1.2 聚划算有哪些入口
8.2 卖家参加聚划算有什么好处
8.2.1 巨大的品牌曝光
8.2.2 提升流量销量，短时间内爆款
8.2.3 快速成长
8.2.4 组合营销
8.2.5 招揽回头顾客
8.3 聚划算如何更快通过初审
8.3.1 宝贝原因
8.3.2 店铺原因
8.3.3 类目原因
8.3.4 其他原因
8.4 聚划算活动规则
8.4.1 活动上线前
8.4.2 活动上线中
8.4.3 活动下线后
8.5 聚划算成功经验
8.5.1 提前备货
8.5.2 关于价格
8.5.3 做好宝贝描述
8.5.4 客服培训
8.5.5 整合营销
8.5.6 团购后的发货
第9章 钻石展位优质展位，展示流量滚滚来
9.1 钻石展位概述
9.1.1 什么是钻石展位
9.1.2 钻石展位的展现在哪里
9.1.3 钻石展位的分类
9.1.4 钻石展位的投放流程
9.2 如何开通钻石展位
9.3 淘宝钻石展位省钱增效的投放技巧
9.3.1 推广什么
9.3.2 准备好素材是关键
9.3.3 竞价技巧
9.3.4 钻石展位使用误区
9.4 直通车与钻石展位的区别
装 修 篇
第10章 商品图片拍摄基本技术
10.1 摄影器材的选择
10.1.1 数码相机的分类
10.1.2 数码相机的选购技巧
10.1.3 数码相机的日常保养
10.2 拍摄照片的准备工作
10.2.1 了解拍摄工具
10.2.2 拍摄场景布置
10.2.3 怎样用普通数码相机拍出好照片
10.3 拍摄小型商品
10.3.1 摄影棚和灯光的布置
10.3.2 对小型商品进行单独拍摄
10.4 在简易摄影棚中拍摄
10.5 服饰类商品的拍摄与处理
10.5.1 拍摄前的准备工作
10.5.2 从细节开始做起
10.5.3 拍摄服装要注意的问题
10.5.4 服装挂拍技巧
10.5.5 平铺服装拍摄注意事项
10.5.6 模特拍摄技巧
10.5.7 服装模特拍摄地点
第11章 处理吸引顾客眼球的商品照片
11.1 简单的照片处理
11.1.1 调整拍歪的照片
11.1.2 放大与缩小图片
11.1.3 自由裁剪照片
11.1.4 调整图片符合淘宝发布的要求
11.2 调整照片效果
11.2.1 调整曝光不足的照片
11.2.2 调整曝光过度的照片
11.2.3 调整模糊的照片
11.2.4 调整对比度突出照片主题
11.3 为照片添加水印和边框
11.3.1 为照片添加水印防止他人盗用
11.3.2 为照片添加相框提高商品档次
11.4 照片特殊效果处理技法
11.4.1 把照片中的产品"抠"出来
11.4.2 快速更换图片的背景
11.4.3 给宝贝图片加圆角
11.4.4 制作闪闪发亮的宝贝图片
11.5 一次性处理大量宝贝图片
第12章 热销人气页面分析
12.1 宝贝标题优化
12.1.1 宝贝标题怎样组合最好
12.1.2 如何让宝贝标题更吸引人
12.1.3 设置关键字让店铺拥有高访问量
12.2 宝贝描述优化――宝贝成交的杀手锏
12.2.1 撰写宝贝描述的注意事项
12.2.2 写好售后服务内容，防止产生纠纷
12.2.3 使用权威证书证明
12.2.4 买家真实评价，证明宝贝货真价实
12.2.5 骄人成交量，证明店铺人气旺
12.3 优化宝贝图片，提高宝贝点击率
12.3.1 让买家心动促成交易，准备出色的商品图片
12.3.2 详细的商品细节图，能更好地留住顾客
12.3.3 使用模特实拍，增加商品的直观视觉效果
12.4 店铺装修的好坏与生意的好坏密不可分
12.4.1 设计有特点的店招，吸引顾客眼球
12.4.2 巧用店铺公告，提升流量
12.4.3 通过促销区活动提升购买转化率
12.4.4 设置好分类，方便买家购物
12.5 商品发布推荐技巧
12.5.1 合理安排上架时间，让流量多翻几倍
12.5.2 选好橱窗推荐，增加店铺浏览量
第13章 新手不花钱也可以把普通店铺装修漂亮
13.1 店铺计数器
13.2 宝贝分类设计与设置
13.2.1 宝贝分类制作的注意事项
13.2.2 制作宝贝分类图片
13.2.3 上传图片并设置宝贝的分类
13.3 公告区域的制作
13.3.1 制作公告区时的注意事项
13.3.2 制作精美的图片公告
13.3.3 在店铺中应用图片公告
13.4 店标的设计与发布
13.4.1 什么是网店的店标
13.4.2 店标设计的原则
13.4.3 店标制作的基本方法
13.4.4 设计店铺标志
13.4.5 将店标发布到店铺上
第14章 装修有个性的旺铺吸引买家
14.1 制作个性店招
14.1.1 店招制作的注意事项
14.1.2 服装店招设计实例
14.1.3 将店招应用到店铺中
14.2 巧妙制作宝贝促销区
14.2.1 制作宝贝促销区的注意事项
14.2.2 宝贝促销区的制作方法
14.2.3 宝贝促销区设计实例
14.2.4 将促销区源代码应用到旺铺中
14.3 制作宝贝描述模板
14.3.1 宝贝描述模板的设计要求
14.3.2 在Photoshop中设计宝贝描述模板
14.3.3 将图片切割为适合网页应用的元素
14.3.4 使用Dreamweaver生成网页代码
14.3.5 发布商品描述模板
14.4 制作图片轮播
客 服 篇
第15章 客服人员入门基础
15.1 客服的重要作用和意义
15.2 客服必备的知识和能力
15.2.1 商品专业的知识
15.2.2 网站交易规则
15.2.3 付款知识
15.2.4 物流知识
15.2.5 谦和的服务态度
15.2.6 良好的沟通能力
15.3 沟通的基本原则
15.3.1 与买家沟通的基本原则
15.3.2 永远都站在顾客的角度去考虑问题
15.3.3 实事求是，介绍宝贝的必要方法
15.3.4 真诚对待买家，迎来完美交易
15.4 网店客服沟通的技巧
15.4.1 沟通耐心、细致，留住客户
15.4.2 学会真诚赞美你的客户，让销量翻番
15.4.3 客服人员促成交易的技巧
15.4.4 客服人员的话术技巧
15.4.5 客服人员的语言文字沟通技巧
15.4.6 客服人员以个性化服务留住更多买家
15.4.7 针对不同类型客户的不同沟通技巧
15.4.8 说服客户的技巧
15.5 网店店主培训客服新手的方法
第16章 掌握买家心理，应对自如
16.1 网络买家的消费心理与需求
16.2 成功达成交易的条件
16.3 打消买家疑虑心理
16.3.1 打消顾客对售后的疑虑
16.3.2 打消顾客对包装的疑虑
16.3.3 打消顾客对物流的疑虑
16.4 打消买家对商品和价格的顾虑
16.4.1 买家担心商品的质量，不相信卖家
16.4.2 应对顾客的"货比三家"
16.4.3 如何应对砍价的买家
16.4.4 买多件商品要求打折怎么办
16.4.5 应对老顾客价格再优惠的要求
16.5 应对不同类型的买家
16.5.1 外向型买家
16.5.2 理智型顾客
16.5.3 知识渊博型顾客
16.5.4 优柔寡断型买家
16.5.5 小气型买家
16.5.6 稳重型买家
16.5.7 猛砍价型顾客
16.5.8 挑剔型买家
第17章 处理好交易纠纷赢取更多回头客
17.1 淘宝交易纠纷产生的原因
17.2 怎样尽可能地避免交易纠纷
17.3 如何应对投诉
17.3.1 应对买家投诉的基本原则
17.3.2 应对投诉的策略技巧
17.4 理性对待中差评，创造百分百好评
17.4.1 如何有效预防中差评
17.4.2 正确处理客户的差评
17.4.3 引导买家把中差评改为好评
17.5 怎样处理顾客的退货要求
运 营 篇
第18章 维护好客户关系，打造皇冠级店铺
18.1 如何培养客户信赖感
18.2 如何加强客户忠诚度
18.3 如何做好客户资源维护
18.4 抓住客户从小处着手
18.5 怎样留住你的客户
18.6 怎样才能更好地维护老客户
18.7 巧用阿里旺旺分组管理买家和客户
18.8 把网店回头率做到百分之百的秘诀
18.9 掌握主动权，帮你主动出击抓住潜在买家
18.10 防止熟客流失的措施
18.11 如何制造口口相传的品牌效应
第19章 掌握网店经营管理艺术，打造百年品牌店铺
19.1 员工的管理
19.1.1 怎样找到合适的员工
19.1.2 对待员工要恩威并施
19.1.3 采取积极措施，挽留优秀员工
19.2 店铺的管理技巧
19.3 网上开店常见骗术大全
19.4 金冠卖家揭秘交易中的禁忌
19.5 找到网店生意冷清的原因
19.6 网店经营者必备的心态
19.7 怎样打造优秀的网络销售团队
19.8 打造百年网店品牌

《网店推广、装修、客服、运营一本通》：
商盟就像现实中的各大商会一样，基本上每个区域都有自己的商盟。加入商盟能提升顾客对你的信任，起到宣传店铺的作用。下面就来介绍加入商盟的一些好处。
1.能够提高知名度
如果一个商盟发展良好，这个商盟的知名度肯定会不错，这样作为商盟的内部成员，你的知名度也不会太差。
2.广交朋友，开阔眼界
商盟成员通过网上交流或者网下聚会活动，可以直接获取更多有用的信息资源，无论是技术上的，还是经营管理方面的，这里面的商机、窍门、经验都会让你受益匪浅。商盟经常举办各种活动，这有利于你认识结交一些不同行业的朋友，拓展你的人际关系网。
3.提高店铺的诚信度
提升自己店铺的诚信度，论坛头像旁边的商盟标志就等于是给你的店铺挂了一个“信得过”的牌子。通过这个小小的标志，顾客会感受到这家店铺的诚信度。久而久之，你的唐铺也会被“烙”上一个“实力卖家”的标记。
4.盟内带来生意
商盟中的卖家基本上都是本省／市的人，有共同的地域文化、接近的价值观、良好的认同感，并且由于地域邻近，还可以省下不少物流费。所以商盟成员之间更容易产生合作愿望，达成交易的过程也更顺畅。如果你在商盟内部活跃度较高（常聊天，常发帖子），则你在商盟内部的曝光率也会相应较高，当然也会带来更多的生意。
5.对盟员的优待
商盟有时可以起到免费帮你宣传的作用，商盟有专门的首页推荐位。加入商盟成为正式会员后，可以在首页上推荐你的宝贝，而商盟成员中也会有人加上你的店铺，这两者都可以直接或者间接地给你的店铺增加一定的浏览量。另外，通过商盟不定期在网上举行的各类买卖活动，提高商品的成交率。商盟的许多活动都是以各个地区商盟的名义发起的，有的活动只有商盟的会员们才可以参加。如图1—35所示为在商盟首页推荐店铺。
……

中国互联网络信息中心统计显示，截至2013年12月底，我国网民规模达到6。18亿，网络购物成增长最快的应用。2013年中国网络购物的交易总规模为1。85万亿元，增长了42%。中国网络购物交易规模已经超过美国成为全球最大的网络购物市场。中国消费者的消费热情和消费力超乎想象。
随着电子商务的不断发展，越来越多的人将创业的目光瞄向了网络开店，尤其是一些年轻人更是视其为就业的另一条出路。然而，好不容易开好了店铺，如果不懂任何营销方法，最终只有关门的命运。虽然近年来在网上开店的创业者越来越多，但是很多店主的收入并不是很高。相对于一些月入过万的人，还存在着许多“新店开了几天没多少流量”、“每天流量几百却没有一个成交”的问题。为什么有些人能够月入过万，而自己的网店成交却寥寥无几？这是因为没有很好地解决下面的棘手问题：网店装修、网店推广、网店客服和运营。为了更好地帮助卖家在网上开店，提高产品的销售量，赚取更多的利润，我们编写了这本书。
本书主要内容
目前市场上有很多网上开店的基础书，讲述了网上开店的操作步骤。其实这些操作步骤读者完全可以根据淘宝的帮助文档自己来完成开店的过程。读者真正需要的是网店的推广、装修、客服和运营方面的实用技术。本书就详细讲解了这四个方面的知识。本书共19章分为4部分，主要内容介绍如下。
第一部分为网店推广篇：包括第1~9章，介绍了利用淘宝的免费资源来推广网店。在论坛上进行免费推广让店铺流量暴增、在淘宝店铺外进行推广的技巧、淘宝网店常见促销策略、借力供销平台扩大销售渠道、直通车推广让店铺销量大增打造爆款、利用淘宝客为你推广店铺、聚划算引发团购狂潮。
第二部分为网店装修篇：包括第10~14章，介绍了商品图片拍摄基本技巧、怎样处理吸引顾客眼球的商品照片、热销人气页面分析、新手不花钱也可以把普通店铺装修漂亮、装修有个性的旺铺吸引买家。
第三部分为网店客服篇：包括第15~17章，内容为客服人员入门基础、掌握买家心理应对买家、处理好交易纠纷，赢取更多回头客。
第四部分为网店运营篇：包括第18~19章，介绍了维护好客户关系，打造皇冠级店铺和掌握网店经营管理艺术打造百年品牌店铺。
本书特色
实用为主。本书重点介绍了网上开店初学者必须掌握的推广、网店装修、网店客服和运营技术。
图解操作。翔实的内容，以详细、直观的步骤讲解相关操作，使读者轻松上手，举一反三。
本书作者具有多年的网店设计与装修的经验，将开店过程中的经验和技巧总结出来，涵盖了开店过程中遇到的许多细节问题。
本书把目前最流行的营销理念运用到淘宝平台，所有经验都能在淘宝店铺中得到实际验证，并且是获得了巨大成功的经验。
本书按照2014年最新改版的淘宝界面进行编写，介绍了淘宝最新出的一些营销工具和营销案例，让你不会有过时或找不到界面组件的困扰。
本书适合读者
本书适合想在网上开店创业的初学者，包括在校大学生、寻求兼职的人员、自由职业者、小企业管理者、企业白领等想在网络中寻找商机的各类人群；同时也适合已经开办了网店的店主阅读，帮助其进一步掌握网店经营的高级技巧，获得更大的利润。
本书的编者中既有具有国内多年开店经验的网店店主，又有在网页设计与网站建设方面的拥有宝贵经验的工作人员，除了署名中的编者外，参加编写和提供素材的还有郭海旺、孙东云、邓静静、张连元、孙素华、徐洪峰、王冬霞、刘桂香、何海霞、马武帮、葛俊科、葛俊彬、孙起云、吕志彬。由于作者水平有限，本书仍有不足之处，欢迎广大读者批评指正。