吴甘霖、邓小兰工作素养书系：工作重在到位

吴甘霖

享誉海内外的著名培训师、畅销书作家。历任香港中华文化传播集团副总裁等职，现任甘霖智慧国际培训机构理事长、国资委国际商务职业资格认证及考评委员会主任委员。

服务对象包括：中国移动、中国航天、长虹集团、王老吉等著名企业；北京大学、清华大学等著名院校各类高级总裁培训班；财政部等38个政府机构。众多媒体以“甘霖智慧旋风”等为标题，纷纷报道。

近年来主编了“甘霖智慧培训文库”系列丛书，出版著作30多部。其中《方法总比问题多》一书名列2005年全国图书排行榜人力资源管理类第yi名，并被评为“2006年十大经管图书”，累计发行上百万册，是国内极具影响力的原创方法学著作。

邓小兰

著名培训师、畅销书作家。历任《中国青年报》记者、全国妇联华坤女性生活调查中心主任等职，现为甘霖智慧国际培训机构副理事长、高级培训师。

拥有多年管理经验和企业培训经验，对管理者和员工的职业化问题有深入研究。中央电视台、北京电视台等媒体多次为其制作专题报道。

序言：向最损害工作业绩的“浮躁病”宣战
第一单元 到位不到位，相差一百倍 1
要想发展快，工作先到位 3
破译职场快速发展的密码 3
工作越到位，越有超级机会 9
到位的力度与发展的速度成正比 15
要想没问题，工作先到位 18
每个事故的背后，都有“不到位”的影子 18
要想“不误事”，避免“想当然” 26
以“3不要”远离问题 32
要想效益高，工作先到位 39
工作不到位，煮熟的鸭子都会飞 39
行动差一寸，效果差一丈 43
工作一到位，加倍提升生产力 46
第二单元 确保工作到位的3大要点 51
确定最佳工作标准 53
要么“第一” ，要么“唯一” 53
标准往上比，待遇往下比 58
不仅满足要求，更要超乎期望 63
完成任务不打折扣 66
接受任务不走样 66
紧咬目标不松劲 71
求真务实不“忽悠” 74
细节务必做到完美 79
小事放光就是大事 79
不仅要无可挑剔，更要使人难忘 83
将细节打造为“最佳行为准则” 89
第三单元 确保工作到位的5大心态 95
责任心态：改“以我为重”为“以工作为重” 97
绝不推诿，从管好自己开始 97
只要心中有责任，“分外事”也是“分内事” 102
“负责”不够，还得“负责到底” 106
称职心态：改“一定努力”为“一定得力” 111
“努力”不够，“得力”才行 112
只有一流的挑战，才有一流的称职 115
称职不称职，考验见分晓 120
主动心态：改“要我到位”为“我要到位” 124
充分认识到“主动到位”对自己发展的重要性 124
主动以“到位”最高标准要求自己 127
绝不因他人不到位而降低对自我的要求 129
专业心态：改“差不多”为“零缺陷” 133
要想工作“零缺陷”，多用“找错”放大镜 133
要想圆满，多想“万一” 138
向海尔的“绝不放过”精神学习 143
空杯心态：改“自大自满”为“时刻归零” 146
止步者难以胜利，胜利者绝不止步 147
只有彻底放得下，才会完全拿得起 150
把抱怨当提升工具，把批评当成长补品 153
第四单元 确保工作到位的4大思维 157
结果思维：做好了，才算做了 159
到手的才是真实的 159
“做了”未必“做完”，“做完”未必“做好” 164
从结果倒逼流程与方式到位 168
“刨根”思维：打破砂锅问到底 171
问透才有大效益 171
透过表象找本质 176
让“正反合”思维帮你把关 179
系统思维：通过有机性达到最优化 182
秒钟走得准不准，决定分钟走得好不好 182
养成统筹兼顾的好习惯 185
高度重视“连锁反应” 188
换位思维：假如我是他，我会怎样 192
“要想公道，打个颠倒” 192
站在使用者位置去体验效果 195
站在感受者角度去体验心情 198
第五单元 确保工作到位的5大准则 201
最好的时机是“马上” 203
现在不做等于永远不做 203
日清日毕 205
日清日高 208
准备是胜利之母，总结是成功之父 214
一日之计在于昨天晚上 214
做好“多层防火墙” 217
在总结中不断提升 220
聪明人更要下笨功夫 224
信聪明信自觉不如信流程 224
“管理的要点是规范聪明人” 229
让“火炉定律”说话 231
写下来，问清楚，说明白 235
“复述”避免“白忙乎”，“确认”保证“不走样” 235
多些“手写备忘录”，少些“脑写备忘录” 239
把握“说明白”的三大要点 242
培养工作做透的习惯 247
与其四处“蜻蜓点水”，不如一处彻底做透 247
拒绝浮躁，学会“深耕” 251
放弃是唯一的失败 254

向最损害工作业绩的“浮躁病”宣战





如果说什么是一个单位里最损害业绩的“病症”，那毫无疑问是遍布中国职场的“浮躁病”以及与此相关的“工作打折扣”现象。这正是作者要告诉读者的最深感受，也是我们写作此书的初衷。

多年以前，我们在《读者》上看到一篇文章，标题是“昂贵的中国人力资源”，作者是东方希望集团董事长、也是和他的几个兄弟共同名列中国富豪榜的著名企业家刘永行。这篇文章很使我们好奇，因为在大家的印象中，中国人向来是以廉价劳动力打造自己优势的。

但是，看完刘先生此文，我们恍然大悟，他讲的观点绝非危言耸听。他说自己参观韩国的一家饲料企业时，发现其生产力竟然是国内同类企业的10倍。在谈到为什么有这样大的差距时，韩国人一针见血地指出：

“中国人做事不到位。”

刘永行先生还是不解：同类的企业，就算每个韩国人比中国人在“到位”方面超过一点点， 也不至于总体超过10倍啊。但仔细一分析，原来和团体的生产力有关系，这不是简单的加法关系，而是一个乘积关系。就算每个中国人在“到位”方面只比别人少一点，但乘起来就是整整10倍的差距了。

这个现象，在我们机构的培训中，得到无数次的印证。我们在清华、北大多家总裁班做了一个调查，发现单位里往往有5种员工，根据其受欢迎的程度分别为——

第一种：自动自发的员工

第二种：执行力强的员工

第三种：打折扣的员工

第四种：混日子的员工

第五种：“烂苹果员工”

不仅如此，大家都认为，在当今社会，混日子的员工是越来越混不下去了，而总是制造问题和事端的“烂苹果员工”，更是难有立足之地。企业里执行力强的员工并不多，而不要单位和领导安排，能根据单位战略要求主动找事做的员工更是少之又少。

那么，单位里最多的是哪类员工呢？是打折扣的员工。他们总是要推三步才走两步，甚至只走一步，或者他们虽然不要推，但是做出来的结果总是要比标准差那么一截。

事实上，“打折扣”的员工不仅大大阻碍了自己的发展，更如刘永行先生指出的那样，大大损害了团队的业绩与生产力。而且值得提出的是，“打折扣”的员工，并不只是基层员工，也包括了单位和部门中的中高层管理者。正是由于这些管理者位置重要，假如他们工作不到位，就必然带来更大的损害。今年来频频发生的各类事故背后，都能看到有关人员工作不到位的影子。

工作中的“打折扣”现象，其实暴露的是工作中浮躁的心理。近年来，经济发展的节奏在加快，竞争的压力也在增加，各种过分的欲望也在膨胀。这样，原来我们一直提倡的实事求是的精神，以及对工作负责的态度，在不少单位被忽视甚至被抛弃，而急功近利、玩忽职守的行为，却被不少人奉为行为准则。这样，无论是对员工本人，还是对单位甚至对社会都会带来很大的消极影响。假如我们不向这种不良的心态与现象挑战，不仅对不起自己，也对不起单位，更可能对不起这个时代与社会！

于是，我们先写作并出版了《执行重在到位》一书。该书出版不到一年就销售10多万册，长虹集团、“中国鞋王”奥康集团等都请我们开设上千人的论坛和讲座，共同探究“到位”的话题。由此可见“到位”已经形成一种社会共识，正越来越受到社会上有识之士的重视。

之后，我们在大量调查研究的基础上，写作了这本《工作重在到位》。从一定角度讲，这是《执行重在到位》的姊妹篇， 继承了《执行重在到位》的不少优点。与此同时，这本书也在一定程度上超越了前者：这本书面对的读者更广，是所有工作中的人；这本书对问题的针对性更强。此外，本书在操作性方面，更强调人们在工作中的具体问题。这在本书的一些标题上，如“准备是胜利之母，总结是成功之父”“让‘火炉定律’说话”“写下来，问清楚，说明白”等都能体现出来。

至于这本书的要点，可以用这样两句话来概括：

向职场浮躁病狠下杀手，

让工作打折扣无处立足。

中国电力出版社的有关领导以及编辑人员为本书的出版做了许多工作，还帮助提供了电力系统不少典型材料，深表感谢！

甘霖智慧培训机构的编辑辛志娟、张生翠、祁巍为本书做了一定的材料收集和文字整理工作，格外感谢！

“到位不到位，相差一百倍。”正如刘永行指出，中国的市场竞争已经拼过了好几个阶段，胆量、技术、规模、宣传都拼过了，现在该是大家共拼“到位”的时代了。让我们每个人都从自身做起，从每件小事做起，只要是自己做的工作，就要力求将它做到位。这样，不仅每个人会有更大的发展、每个单位有更好的业绩，我们的国家和社会也会更有活力和希望！

吴甘霖邓小兰

2014年5月于北京