【中國直郵】見訴拆訴－一本有料又有趣的投訴處理書

作者把多年從業心得都融入這部著作中，以全新的視角，透過各類真實案例來詮釋客戶服務行業中的創新觀點，為客戶服務從業人員、投訴處理人員、企業管理者提供了各種可借鏡的執行方法、落地應訴原則、實務範例，具有較強的實操借鏡意義。

每章節都以幽默漫畫開篇，搭配作者的獨到觀點金句，用輕鬆詼諧的方式，提出各類投訴問題引發讀者思考，透過具體問題具體分析給出解決方案，同類服務管理書籍無同質化。如果你也想提升顧客滿意度、提升顧客體驗感、從容應對各類抱怨、有效調解自我情緒，不妨打開這本有趣、有料的投訴書，閱讀後你將收穫「哈」一下的快樂，「嗯」一下的共鳴，「哦」一下的知識晶體。