[중국에서 온 다이렉트 메일] I READING은 독서를 좋아합니다. 감성지능이 높은 HR의 기본 논리입니다.

Douyin은 히트작입니다. 8개의 HR 고감성 지능 과정, 21개의 대표적인 사례, 직장 문제 해결을 위한 20개의 모델에 대한 상세한 해석, HR 감성 지능에 영향을 미치는 74개의 황금 문장을 통해 대인 관계의 비장의 카드를 보고 위기의 순간을 파악하는 데 도움을 줍니다. 흔들리는 직장관계에서 부활하라!

제품의 특징

편집자의 선택

새로운 관점으로 사람의 마음을 감동시키고, 깊이 생각하게 만드는 HR 맞춤형 감성지능 강좌입니다.
"부드러우면서도 확고한" 감성적 힘과 "감히 다른 사람에게 상처를 주지 않고 말할 수 있는" 커뮤니케이션 스킬 = 높은 감성지능 HR

HR은 주로 사람을 다루며, 모든 직원이 자신의 최고의 모습을 보여줄 수 있도록 하는 것이 업무의 핵심입니다. 그러기 위해서는 상하, 좌우의 관계를 잘 다루어야 하는데, 이는 극도로 높은 감성지능을 요구한다. 왕핑 선생님이 쓴 이 책은 HR의 관점에서 높은 감성 지능의 기본 논리를 설명하고 있으며 매우 실용적이고 실행 가능하며 HR 업무의 효율성을 높일 수 있는 보기 드문 좋은 책입니다.
과거에는 HR이 전문 모듈에 더 많은 관심을 두었지만 실제로 HR 업무의 초점은 항상 사람입니다. 제 생각에는 이 책은 HR에 적합할 뿐만 아니라 모든 관리자가 읽어 볼 가치가 있는 책입니다. '사건과 관계를 동시에 처리하는' 논리로 높은 감성지능을 얻을 수 있다.

——베스트셀러 '동영상 계정 운영 전략'의 저자 Xiao Daye('서로 도와야 합니다' 동영상 재생 횟수 2억 4천만 회)

어릴 때 '서유기'를 볼 때는 손오공과 주팔계를 좋아했는데, 지금은 당승과 사승이 참 지혜와 높은 감성 지능을 지닌 인물이라는 걸 알게 됐다. Bajie는 팀을 중간에 해체하고 Wukong은 Huaguo Mountain으로 건너뛰지만 Sha Monk는 팀이 무너지는 것을 방지하기 위해 머물도록 설득합니다. 당승은 물론이고, 정성을 다해 보살에게 도움을 청하고, 인자함으로 온갖 마귀를 제압하고, 성실함으로 제자들을 위로하여 마침내 참된 경전을 얻었습니다.
그렇다면 높은 감성지능이란 무엇일까요? 높은 감성지능은 단지 연꽃 이야기만 하거나 모든 면에서 똑똑해야 할 것이 아니라, 명확한 방향과 목표가 있어야 하며, 무엇을 주장하고 무엇을 포기해야 하는지 알고, 겸손한 태도와 합리적인 논리를 사용하고, 상생을 통해 지지를 얻어야 합니다. , 그리고 궁극적으로 공통의 목표를 달성합니다.
이 분야의 전문 코치이자 컨설턴트인 왕핑 선생님은 개인적인 경험이 있을 뿐만 아니라 가르치고 배우는 데 능숙합니다. 모두가 저자의 다년간의 경험을 통해 배우고 성장할 수 있기를 바랍니다.

——소후 그룹 HRD 루즈밍

원고를 읽은 후 왕핑이 정말 자랑스럽습니다! 이 책은 그녀가 심혈을 기울여 만든 책으로, 기업 HR 참고서로 활용할 수 있다. 책에 나온 사례만 읽어도 '박스 체크'를 통해 문제 해결 방식과는 전혀 다른 관점을 가질 수 있다. 과거에는 아름답게 해결하기 위해.

——Shang Zhimin, Shanghai Cangli Smart Mining Technology Co., Ltd. 부국장

같은 일을 사람마다 처리해도 결과는 매우 다를 수 있습니다. 주된 이유 중 하나는 감성 지능 수준입니다. 감성지능은 훈련될 수 있다.이 책은 일상적인 HR 업무 시나리오를 복원, 분석하고 감성지능의 기본 논리를 다듬어 감성지능의 소프트파워를 향상시키는 데 도움을 준다. 매일 사람을 상대해야 하는 HR 담당자라면 HR을 위해 특별히 준비된 감성지능 전문 서적을 꼭 읽어보세요.

——HRVP, 베이징 Zhizhen Technology Co., Ltd. 자오펑진

이 책에서 왕핑 선생님은 실제 페인 포인트 시나리오를 활용해 우리를 업무 상황으로 끌어들이고, 문제에 대한 사고의 관점과 근본적인 인지를 재검토하고, '한 번 배워보면 배울 수 있는' 감성 지능 직업의 방법론과 도구를 공유합니다. 배워보세요" . 책에 나온 방법을 실천에 옮기다 보면 직장의 대인관계에서 미묘한 화학반응이 일어나게 되는데, 특히 갈등을 쉽게 처리하고, 윈윈(win-win) 상황을 이룰 수 있을 때, 그리고 심지어 “다른 사람에게 상처를 주지 않고 감히 말할 수 있을 때”입니다. "

——AIA 생명보험 베이징지점 운영기획부장 겸 노동조합위원장 Du Yue

2021년에는 HR 책임자로서 왕핑 선생님의 개인 튜터가 되었는데, 제가 과외할 때마다 선생님께서 저를 지도해 주시고 다양한 어려운 문제를 해결해 주실 것입니다. 2022년 HRBP로서 저는 운이 좋게도 왕 선생님의 새 책을 미리 읽을 수 있었고, 한숨을 쉬지 않을 수 없었습니다. 이 책은 HR 그룹을 위해 특별히 맞춤화된 감성 지능에 관한 전문적인 책입니다.
선생님의 영향을 받아 이제는 문제가 발생하면 먼저 '감정 조절' 버튼을 누르고 양쪽 모두를 만족시킬 수 있는 해결책을 빠르게 찾아내겠습니다. 그러니 더 나은 사람이 되고 싶다면 이 흥미롭고 유익한 책을 보러 오세요!

——Chen Yu, Zhejiang Dahua Technology Co., Ltd. 저장 지구 인사 관리 관리자

간략한 소개

HR은 회사 내에서 특별한 직위로, 회사 내 모든 사람을 상대할 수 있는 기회가 있고 모든 사람에 대해 책임을 지는 직무이므로 높은 감성지능을 갖는 것이 특히 중요합니다. 이 책의 저자는 14년간 전문 강사로 근무한 경험과 다년간의 교육 및 컨설팅 경험을 결합하여 HR을 위한 감성지능 향상 과정 8가지를 정리했습니다.
전체 책은 기본과 고급의 두 가지 주요 장으로 구성되어 있습니다. '우수인재의 실무적용' 기본장은 자기관리, 상향관리, 병행관리, 하향관리로 구성되어 있다. 고급 장 "HRD 기술"에는 사고 패턴, 문제에 대한 통찰력, 코칭 능력 및 참여가 포함되어 있습니다. 각 장은 사례와 시나리오로 시작하고 문제 분석과 솔루션 분석이 이어지므로 내용이 이해하기 쉽고 매우 현실적입니다.
저자는 감성지능이 높은 사람들이 고민하는 '인간성'의 관점을 모든 사람이 받아들일 수 있도록 노력하여 HR 인사 직위나 비인사 직위에 있는 당신이 '부드럽고 확고한' 감성을 가질 수 있도록 노력한다. '인간의 본성'을 통달했기 때문에 힘이 있고, '다른 사람에게 상처를 주지 않고 아무 말도 하지 않고 의사소통할 수 있는 능력'이 있다.

저자 소개

왕핑(커이 자매)
비디오 계정 "KeE Sister Emotional Intelligence"의 창립자;
흥미롭고 유익한 감성 지능 수석 코치;
Belbin 팀 역할 인증 컨설턴트;
영국경영협회(British Management Association)의 공인 등록 직업 훈련사;
중국 색채문자센터 강사 자격;
30 Fortune 500대 기업(Mercedes-Benz, Ping An, China Mobile, HP, Pfizer 등) 대학의 외부 강사.

목차

기초 : 우수인재의 실무적용
Chapter 감성지능이 높은 HR의 자기관리
왜 당신의 소통은 늘 단절되거나 어색한 대화에 빠지는 걸까요/004
유비쿼터스 “커뮤니케이션 퍼널”의 비용은 누가 지불합니까?/012
소통의 달인이 되기 위한 논리│소개/019
소통의 달인이 되기 위한 기본 논리│고급/031

제2장 감성지능이 높은 인사의 상향관리
감성지능이 높은 상사의 비난에 대처하는 방법/044
다양한 상사를 만났을 때 높은 감성지능으로 소통하는 방법/051

제3장 감성지능이 높은 HR의 병행관리
채용을 효과적으로 하는 방법/072
훈련 실시 방법/079
성과면접을 진행하는 방법/088

제4장 감성지능이 높은 인사의 하향관리
높은 감성지능을 갖춘 하향관리의 핵심 단계는 무엇인가/100
높은 감성지능, 하향관리, 연말대화 조절법/109

HRD로 이어지는 고급 기술
Chapter 5 높은 감성지능으로 가는 길 HRD, 당신의 CEO가 생각하는
CEO와 같은 빈도로 높은 감성 지능 사고에는 무엇이 포함됩니까/124
CEO/136보다 더 발전된 고감성지능 사고란 무엇일까요?

6장: 높은 감성 지능의 관점에서 직장 문제에 대한 통찰
높은 감성지능으로 부서 간 갈등을 조정하는 방법/148
감성지능이 높은 상사와 부하의 갈등을 해결하는 방법/159

7장 조직의 리더십 향상을 위해 높은 감성지능 코칭을 활용하라
높은 감성지능 리더십으로 사람의 마음을 얻는 방법/176
HRD 높은 감성 지능을 갖춘 관리 코칭 방법/189

8장 정서적 자원을 활용하고 직원 참여를 향상시킨다
조직 내에서 정서적 자원을 활용하는 방법/199
참여를 통해 정서적 자원을 활용하는 방법 Q12/207

결론: 계속해서 “유명”해지는 HRD의 직장 경험/217

머리말

감성지능 강사로서 나는 왜 이 책을 내 삶의 높은 감성지능 HR에 포지셔닝해야 하는가?
HR 현황에 대한 나의 경험
지난 14년간 전문강사로 활동하면서 중앙기업, 국영기업, 외국기업, 민간기업 등을 다녔으며, 제가 가르친 학생들로는 신입사원, 감독관, 고위임원, CEO 등이 있습니다. 영업, 고객 서비스, IT, 금융 등 기업에서도 일해봤고 대학에서도 강의를 했지만 가장 인상 깊고 자주 교류했던 건 다양한 기업의 HR이었습니다. 제 코스를 통해 그 회사에 들어갈 수 있었고, HR은 처음에는 저의 "파티 A"였습니다. 그러나 감성 지능 코스를 듣고 회사에 입사하여 사람들에게 인기를 얻은 후에 저는 그 쓴 마음을 이해할 기회를 갖게 되었습니다. '파티A'의 화려한 모습 뒤에…
1. 일상 우울증
HR과의 상호 작용이 깊어짐에 따라 교육과 직접 관련된 괴로움 외에도 더 심층적인 불만 사항을 들을 수 있는 기회도 있었습니다...

시나리오 1: 비즈니스 상사가 직원을 해고하고 싶다고 말하지만 직접 해고하지 않고 HR이 조치를 취하라고 주장합니다. 우리는 항상 잘못된 일을 합니다!
마케팅 책임자는 말썽꾸러기 직원을 해고하고 싶어 HR에 직접 와서 해고에 대해 논의할 것을 요청하는 이메일을 보냈습니다. "사실 당신의 권한은 인사부의 승인을 받을 필요는 없다"고 했더니 "이 직원의 해고도 비경쟁 계약에 따른다는 점을 고려하면 번거로우니 인사부에서 처리해달라"고 답했다. 전문적인 방법으로요."
처리되었습니다. 감사합니다."
"고마워요"라는 말은 정말 많은 의미를 담고 있습니다.

시나리오 2: 상사가 새로운 규칙을 제정했지만 부서장이 구현에 협조하지 않았고 나중에 HR의 무능이 원인이었습니다!
상사는 "직원 승진에 드는 인적 비용" 문제를 제기하며 HR에 "두 승진 사이의 간격은 3년 미만일 수 없다"는 새로운 규칙을 제정하도록 요청했습니다. 각 부서장들: 뭐? 규칙을 어긴 걸 HR은 알겠나? 이제 능력 있는 사람을 주지 않고 유지해야 한다.
프로모션은 또 무엇을 줄 수 있습니까? 그가 3년 이내에 사임하고 싶다면 어떻게 해야 합니까? !
뭐, 나중에 상사에게 답장을 하면 여전히 비난을 받아야 할 텐데…

시나리오 3: 인재육성이 중요하다고 하는데, HR이 열심히 계획을 완성했는데, 상사가 얼마나 많은 이익을 가져올 수 있는지 물었습니다!
임원회의에서 3개년 계획 동안 사장님께서 특히 인재육성의 중요성을 강조하셨기에, 회의 후 노사정 기관과 OD(조직개발) 전문가들의 제안을 종합하여 이에 부합하는 인재육성 계획을 수립하였습니다. 3개년 계획을 세우고 예산 요구를 내놨는데, 이때 사장은 계획을 보고 "이 투자로 몇 포인트의 수익 성장을 가져올 수 있는가?"라는 질문 하나만 던졌다.
이로써 우리의 3개월간의 노력은 유유히 끝났다...

2. 훈련에 따른 괴로움
시나리오 1: 당연히 비즈니스 부서의 교육 요구를 충족시키기 위한 것이었지만 결국 우리와 협력한 것은 비즈니스 부서였습니까?
교육 및 출석에 대한 KPI는 사업부서가 아닌 HR부서에서 부담하는 경우가 많기 때문에 교육 현장에 도착하자마자 촉구하고 상기시키는 역할을 담당해야 합니다. 업무 자체에는 문제가 없지만, 문제는 누군가가 제 시간에 교육을 받지 못해 재촉하거나 상기시키거나 심지어 처벌까지 하면 사업부 상사와 직원들이 기뻐하지 않는다는 점이다.
좀 더 생각해 봐야 할 것: 훈련이 중요하다고 하는데, 실제로 훈련을 시작하면 왜 자동으로 최하위로 순위를 매기는 걸까?

시나리오 2: 그들은 훈련을 위해 "유명인"을 고용하고 싶다고 분명히 말했는데, 수천 명의 사람들 중에서 그들을 고용한 후에 왜 올바른 사람을 얻지 못했습니까?
영업 이사는 팀의 성과를 개선해야 한다고 지적하고 영업 분야의 '유명 인사'를 고용해 교육을 받기를 원했고, 우리는 신속하게 교육 기관에 연락하여 강좌와 강사 선정을 시작했습니다. 이틀간 진행된 교육의 선정 기준과 과정은 수백만 달러의 예산을 들여 심사를 진행하는 여느 표준 운영 절차와 다름이 없습니다.
"큰 스승"이 강의를 한 후 그들은 절제된 표현을 하고 여덟 단어로 논평했습니다. 강의는 훌륭했지만 실용적이지 않았습니다.
우리 HR이 너무 어려워요!

시나리오 3: 통합에 중점을 두겠다고 제안한 것은 분명한데 왜 교육이 끝난 후 우리를 상사에게 고소했습니까?
여러 비즈니스 리더가 공동으로 "부서 간 협업"의 필요성을 제시하고 "교육이 보완되어야 하며 통합이 주요 초점이 되어야 한다"고 구체적으로 밝혔습니다. 확장 교육이 요구 사항을 충족하지 않습니까? 그래서 수많은 현장실사를 거쳐 공급업체를 선정했는데, 확장 이후 책임자가 여러 명 나올 줄 누가 알았겠습니까?
나는 상사에게 "일하는데 벌써 너무 피곤한데 HR에서 이런 괴로운 일을 주선하는구나. 무슨 목적이냐"고 하소연했다.
우리 HR은 너무 불공평해요!

3. HRD와 관련된 혼란
시나리오 1: 사업부서와 지원부서 사이에 갈등이 있었고 상사가 결정을 내린 후 HRD에 지도를 요청했지만 그들은 그것을 감사하지 않고 이해하지 못한다고 말했습니다!
영업부장과 생산부장이 납품 문제로 말다툼을 하다가 결국 사장이 이사를 하게 된다면 사장이 결정을 내리자 HRD에 전화해 “앞으로 서로 잘 협력할 수 있도록 개입해야 한다”고 말했다. " 솔직히 말해서 너무 많은 질문은 아니지만, 문제는 각자의 문제를 꼼꼼히 분석해본 결과 인정을 거부할 뿐만 아니라 사업을 이해하지 못한다고 했다는 것입니다!

시나리오 2: 직원 몰입도를 높이기 위해 Gallup Q12 몰입도 설문조사를 실시했는데, 결과를 읽은 후 상사는 HRD에 직원 몰입도가 왜 그렇게 낮은지 물었습니다.
직원 몰입도를 높이는 것은 HRD의 중요한 책무인데, 상사가 갤럽 설문조사 결과를 보면 익명의 부서 평균 점수라도 대부분 "직원 복지 혜택은 왜 매년 지출되나요?"라는 혼란스러운 눈빛으로 나를 바라볼 것이다. 다 좋아지고 있는데 참여도가 너무 낮은데요?" 솔직히 말문이 막혔어요!

시나리오 3: HRBP의 사장으로서 인사와 사업의 균형을 맞추도록 지도하는 것이 얼마나 어려운 일입니까!
HRBP는 인사와 사업을 잇는 가교 역할을 하며, 비즈니스 요구에 신속하게 대응하는 것 외에도 사업과 인사 관계의 균형도 필요하다. 대부분의 경험 있는 HRD는 균형을 잘 잡는 능력을 갖추고 있지만 경험을 추출하려면 HRBP를 잘 코칭해야 한다. 그리고 상속뿐만 아니라 HRBP가 자신의 작업이 지루하지 않다고 생각하게 만드는 것도 HRD에게는 매우 어려운 일입니다!

한마디로 HR은 너무 어렵다.. 힘든 일은 말할 것도 없고, 자신의 KPI도 완성하지 못하는 것이 문제인데, 다른 부서의 KPI도 완성하지 못하는 것이 HR의 문제인 것 같다! 더욱 짜증나는 점은 아직도 HR은 한계직이고 누구나 HR이 될 수 있다고 말하는 사람들이 많다는 것입니다! 심지어 HRD도 흔히 행정이사에 비유되는 병행부서장들에 비하면 열등한 것 같다.
아아, 단 두 단어만 말씀드리면 인생은 힘들다는 것입니다.

내가 HR에 가져올 수 있는 미래

"열심히 일하는" HR은 어떤 미래를 가져야 할까요? 제가 자주 생각하는 질문입니다. 제 생각에 HR은 기업에서 특별한 자리입니다. 회사 내 모든 사람을 상대할 수 있는 기회가 있다는 점에서 특별합니다. 회사는 또한 모든 사람을 위해 일해야 합니다. 모든 사람이 책임이 있습니다. 이는 상사를 제외한 모든 사람의 유지 및 발전과 관련됩니다. 그는 모든 사람에게 아첨을 받을 수도 있고 모든 사람에게 불평을 받을 수도 있습니다. 그는 다음과 관련된 권한과 책임을 집니다. 사람이 될 수도 있고, 상사 주변에서 신뢰받는 사람이 될 수도 있고, 모두에게 비난을 받을 수도 있고, 회사에서 존재감이 없는 사람이 될 수도 있습니다. '성공은 실패, 실패는 실패'라는 말이 있듯이 HR은 다른 어떤 직위보다 성취감이 클 수도 있고, 회사 내 존재감이 없을 수도 있습니다. 당신의 직장이 미래에 어떤 모습이기를 바라나요?
더 이상 살얼음판을 걷고 있는 듯한 느낌을 받지 않고 온갖 어려움을 쉽게 처리할 수 있고 동시에 물속의 물고기처럼 평행한 대인관계를 갖고 싶다면 당신도 인기인이다. CEO의 눈으로 말할 권리, 그렇다면 이 책은 당신을 그 길로 인도할 안내서이다. 내가 당신에게 내면에서 힘을 실어줄 것이기 때문입니다. 소위 "내부"는 내부의 힘, 신념을 뒤집어 긍정적인 감정을 갖는 방법을 의미하고, 소위 "외부"는 외부 능력, 긍정적인 감정을 갖는 방법을 의미합니다. 정서적 win-win을 통해 문제를 아름답게 해결하는 능력.

나는 또한 이 책에 대해 당신에게 말하고 싶다.

이것이 14년간 전문 트레이너로서 제가 쓴 노트의 핵심입니다 실전을 핵심으로 한 방법론입니다. 개인 교사.
HR, HRM, HRD라면 끝까지 읽어보시고 잘 실천하시기 바랍니다. 동시에 동료나 회사 관리자에게 몇 장의 사본을 보내면 저를 믿으십시오. 그들은 분명히 감사할 것입니다.
많은 임원 연수생들이 이 책이 경영을 위한 공유 독서 자료, 특히 참여에 관한 부분으로 매우 적합하다고 말하며, '공유 독서 세미나 교육'이 조직 응집력을 효과적으로 향상시킬 수 있다고 말했습니다.
이 책에 나와 있는 방법을 실천하여 좋은 결과를 얻으셨다면 제 개인 위챗 계정: Ke1sister, 영상 계정: KeE sister EQ, 공개 계정: KeE training Institute를 꼭 알려주세요.

온라인 평가판 읽기

장
높은 감성지능을 갖춘 HR 자기관리

자기관리가 성공의 기초라면, 자기관리의 범주에는 어떤 분야가 속할까요? 감성지능의 관점에서 보면 자기감정관리를 쉽게 생각할 수 있는데, 이는 관용이 아니라 결단력에 관한 것이기 때문에 높은 수준의 능력이라고 생각합니다. 따라서 이 높은 수준의 능력을 달성하기 전에 다음과 같은 세 가지 반복적인 사고 단계를 거쳐야 합니다. 비록 감정은 눈에 보이지도 않고 만질 수도 없지만 왜 그것이 의사소통과 문제 해결의 핵심 버튼인지, 의사소통은 종종 "채널링"이기 때문입니다. "소통"보다.", 이 끔찍한 결과는 누가 책임져야 하는가? 고수의 의사소통 능력을 갖고 싶다면, 그 밑에 깔려 있는 논리는 어떤 탄탄한 기반을 깔아야 하는가? 이 3단계를 성공적으로 통과한다면 '명인의 기본논리로 건축시공' 단계, 즉 감성적이면서도 차분하고, 사실을 말하지만 배려심이 넘치는 고급감 넘치는 직장 연예인이 될 수 있다. 무료.
따라서 섹션의 "감정적 인식"은 전체 프로세스의 주요 스레드이며 "소통 실패의 대가는 누구에게 있는가", "기본 논리 소개" 및 "고급 기본 논리"의 다음 세 섹션에서는 세 가지를 제시합니다. 주요 전복적 사고 모델과 도구를 통해 완전히 새로운 자아를 가지고 2장의 실용적인 장으로 들어갈 수 있습니다.

왜 당신의 의사소통은 항상 단절되거나 어색한 대화에 빠지나요?

이 질문들을 염두에 두고 읽어주세요
·그것이 실제로 가능하다고 생각하십니까?
·해고 인터뷰 중 HR은 어떻게 상황을 통제할 수 있나요?
·감정을 진정시키세요, 당신은 진짜 달인인가요?
뉴욕 그랜드 호텔에는 다음과 같은 유명한 말이 있었습니다. 호텔에 오면 집에 감정을 잠그십시오. 식당에 일하러 올 때 집에 감정을 잠그라는 뜻이다.
이런 고상한 문장은 감성지능의 관점에서 볼 때 '비인간적'이라고 할 수 있는데, 왜일까요? 만약 당신이 평범한 사람이라면, "1초 동안 가족과 큰 논쟁을 벌였다가 다음 1초 동안 의욕 넘치고 헌신적으로 일할" 수 있는 확률은 얼마나 됩니까? 마찬가지로, 직장에서 대내외적인 문제를 다룰 때 양측 모두 긴장의 지점에 도달했음이 분명합니다. "감정을 접어두고 사건만 이야기"할 수 있는 사람이 얼마나 될까요?