【중국 직접 우편】 독서를 사랑하는 넷플릭스의 전설, 혁신의 아버지, 크리스텐슨의 파괴적 혁신 사례

편집자 추천

넷플릭스가 거대 기업을 무너뜨린 사례는 "혁신의 아버지" 크리스텐슨이 제시한 파괴적 혁신의 사례입니다.
7년 이상에 걸쳐 로이터 기자가 넷플릭스 주요 인물 100명 이상과 진행한 인터뷰를 통해 얻은 직접 정보를 담았습니다.
Fast Company Magazine: 2019년 최고의 비즈니스 서적 12권 중 하나.
넷플릭스의 반격 경로를 살펴보자. 1997년 설립부터 2011년 국제적 확장까지, 넷플릭스가 지난 15년 동안 어떻게 기회를 잡고 꾸준히 성장했는지 자세히 살펴보자.
넷플릭스는 조직과 기술 측면에서 파괴적 혁신을 이루었습니다. 뛰어난 기업가적 기회, 인간화된 서비스, 사용자를 축적하기 위한 거대 기업과의 협력, 혁신적인 알고리즘 추천 시스템, 신규 사업의 ​​레이아웃, 혁신적인 생산 모델, 결과 지향적 기업 문화 등이 그 예입니다.

소개

넷플릭스는 미국의 대표적인 인터넷 기술 기업이자 스트리밍 비디오 대기업입니다. 페이스북, 아마존, 구글과 함께 "미국 주식의 4총사"로 알려져 있으며, 시장 가치는 2,000억 달러가 넘습니다.
로이터 통신 기자 지나 키팅은 100명 이상의 관계자를 대상으로 7년간 인터뷰를 진행하여 방대한 양의 직접 정보를 얻었습니다. 이 책에서 그녀는 넷플릭스의 성장 경로를 정리했습니다. 1997년 설립부터 2011년 해외 확장까지 넷플릭스가 지난 15년 동안 어떻게 기회를 잡고 꾸준히 성장했는지 자세히 설명합니다.
넷플릭스는 조직과 기술 측면에서 파괴적 혁신을 이루었습니다. 뛰어난 기업가적 기회, 인간화된 서비스, 사용자를 축적하기 위한 거대 기업과의 협력, 혁신적인 알고리즘 추천 시스템, 신규 사업의 ​​레이아웃, 혁신적인 생산 모델, 결과 지향적 기업 문화 등이 그 예입니다. 넷플릭스의 발전 과정은 단순히 극적인 사업 전쟁 영화일 뿐이다. 이 책에서는 자세한 복원 과정을 알려드립니다.

저자 소개

지나 키팅
저널리스트, 작가, 영화제작자로, 로이터와 유나이티드 프레스 인터내셔널에서 약 10년간 근무했습니다. 그녀의 기사는 종종 신문에 게재되며, 그녀는 포브스 등 많은 주요 매체에 기사를 썼습니다. 2019년에는 "넷플릭스 사가"라는 책이 다큐멘터리 "넷플릭스 vs. 더 월드"로 각색되었습니다. 저자의 팟캐스트 시리즈 "비즈니스 워즈"(비즈니스 워즈: 넷플릭스 대 블록버스터 대 HBO)는 한때 아이튠즈 톱 10에 올랐습니다.

목차

목차
- 추천 서문 넷플릭스의 역습 IX
- 서문 XV
랜돌프와 헤이스팅스는 완전히 반대되는 인물이었지만, 두 사람 사이에는 많은 공통점이 있었습니다. 둘 다
부유한 동부 해안 이민자 가문에 태어난 두 사람은 모두 사립 대학에 다녔고 둘 다 수년간 방랑 생활을 했습니다.
그때서야 그는 자리를 잡고 자신이 사랑하는 직업에 헌신할 수 있었습니다.
- 넷플릭스 보스 006
- 마크 랜돌프 007
- 창업팀 010
- 렌털 vs. 박스오피스 017
- 미키가 팀에 합류 019
- 발사 전 021
- 발사일 029

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머리말

머리말
1997년 봄의 어느 평일 이른 아침이었습니다. 자주 이용하던 적갈색 볼보 스테이션 왜건이 캘리포니아주 실리콘 밸리의 산타크루즈 산맥 기슭에 있는 통근자 주차장으로 들어섰습니다.
인터넷 버블이 확대되고 있다. 주차장에는 20명이 넘는 남자와 여자가 ​​기다리고 있었습니다. 실리콘 밸리에 들어가려면 아직도 "내리막길"이 있었고, 이 컴퓨터 괴짜들은 거기까지 가기 위해 카풀을 타야 했습니다. 괴짜들이 들고 다니는 캔버스 가방에는 Apple Computer(2007년에 Apple Inc.로 회사명을 변경), Sun Microsystems, Oracle 등 인기 있는 기술 기업의 로고가 다양하게 새겨져 있습니다. 대부분의 사람들은 전형적인 "실리콘 밸리" 스타일로 해변 반바지나 리바이스 청바지, 구겨진 티셔츠나 플리스 재킷, 테바 신발을 착용합니다. 몇몇은 샤워도 하지 않아 깔끔하지 못한 모습이었고, 늦게까지 깨어 있어서 졸린 것처럼 보이기도 했습니다.
볼보는 주차장의 빈 곳으로 운전해 갔는데, 그곳에는 반짝이는 강철빛 토요타 아발론이 홀로 놓여 있었습니다. 토요타 운전자는 문을 열어둔 채 운전석에 앉아 있었습니다. 도요타 운전자는 볼보를 보자마자 차에서 뛰어 내렸다.
그는 30대 중반의 키가 크고 마른 남자, 리드 헤이스팅스였고, 리바이스 청바지를 다림질하고, 흰색 티셔츠 위에 낡은 코듀로이 버튼다운 셔츠를 입고, 검은색 양말과 밝은 흰색 러닝화를 신고 있었습니다. 그는 짧은 갈색 머리에 깔끔하게 다듬은 턱수염, 짙은 푸른 눈을 가지고 있었으며, 항상 경계하고 있는 듯한 표정을 지었습니다. 약간 앞으로 몸을 기울이고 어깨를 약간 구부린 그의 평소 자세는 컴퓨터 앞에서 수년간 일한 흔적을 보여준다. 즉, 다양한 자연 현상과 인공 현상을 정의하는 "완벽한" 수학적 알고리즘을 찾는 작업이었다.
헤이스팅스는 주머니에 손을 넣고 초조하게 앞뒤로 걸으며 볼보가 다가와서 각도를 맞춰 멈추고, 위치를 조정하기 위해 몇 번 움직이는 것을 지켜보았다. 볼보를 운전하던 마크 랜돌프는 마침내 만족스러운 마음으로 차에서 내려 볼보 지붕 위로 헤이스팅스를 맞이했습니다. 헤이스팅스와 같은 성공적인 소프트웨어 회사에서 일하는 랜돌프는 40세가 다 되어 가는데, 그는 자유분방한 사람입니다. 그는 민첩하고 키가 컸으며, 듬성듬성한 검은 머리카락과 매력적인 갈색 눈에, 혼란스러움이 엿보이는 넓은 입과 희미한 미소를 지녔습니다. 상사인 헤이스팅스와는 달리 랜돌프는 "사회적 천재"이며 상사가 찾고 싶어하는 마케팅 관리자 유형입니다.
둘은 서로 다른 유형이지만, 사이좋게 지내고, 서로를 신뢰하며 돈독한 우정을 쌓았습니다. 둘 다 뛰어난 교육 환경 덕분에 자신감을 얻었고, 다양한 개념을 기업에 통합하는 데 열정을 가지고 있었습니다.
모직 코트, 티셔츠, 슬리퍼를 신은 랜돌프는 차 주위를 돌며 헤이스팅스 옆에 섰습니다.
"여기 있어요." 헤이스팅스가 그에게 말했다.
헤이스팅스는 아발론 차량에 기대앉아 뒷좌석에 놓인 퓨어 아트리아1 서류 가방을 뒤져 커다란 장미색 봉투를 꺼냈다. 랜돌프는 흥분을 억누르고 헤이스팅스에게 고개를 끄덕여 문을 열게 했다.
헤이스팅스는 셔츠 주머니에서 모노그램이 새겨진 작은 앤틱 은색 칼을 꺼내 봉투를 자르고, 봉투에서 은색 콤팩트 디스크를 꺼내 손에 쥐고 주의 깊게 살펴보았다. 그것은 손상되지 않았습니다.
"상태는 양호합니다." 헤이스팅스가 확인했다.
랜돌프의 얼굴에 커다란 미소가 퍼졌습니다.
"음. 온라인 영화 대여가 실제로 가능할지도 몰라요." 랜돌프가 말했다.

세계 최대의 온라인 영화 대여 회사인 넷플릭스의 스토리는 모든 흥미로운 스토리와 마찬가지로 몇 가지 사실과 몇 가지 흥미로운 허구가 섞여 있습니다. 그 버전이 현실에 더 가깝지만, 회사의 공식 버전과 비교해 보세요. 기술 분야의 백만장자 리드 헤이스팅스는 지역 비디오 매장에 반납 기한이 지난 DVD를 반환한 후 다음 회사에 대한 아이디어를 얻었고, 헬스장에서 러닝머신을 타면서 회사의 사업 모델을 고안했습니다. 시그니처 구독 모델.
"Netflix는 제가 Apollo 13에 대해 약 40달러의 연체료를 낸 1997년에 시작했습니다. 저는 그 수수료가 부끄러웠기 때문에 기억합니다. 아직 VHS 시대였고, 그래서 이것에 대한 거대한 시장이 있다는 것을 깨달았습니다." Netflix 회장 겸 CEO인 리드 헤이스팅스가 Fortune 잡지에 말했습니다. 그것은 2009년의 일이었고, 1년 후에 그는 해당 잡지에 의해 올해의 사업가로 선정되었습니다.
"저는 DVD에 대해 몰랐는데, 친구가 DVD가 나온다고 말했어요. 캘리포니아주 산타크루즈에 있는 타워 레코드에 가서 CD(콤팩트 디스크) 몇 장을 봉투에 하나씩 넣어서 우편으로 보냈어요. 24시간 후에 우편으로 도착했고, 봉투를 뜯어보니 CD가 그대로 있었어요. 정말 신이 났어요."
저는 금융 기자로서 넷플릭스를 포함하여 여러 미국 엔터테인먼트 회사와 임원들을 취재해온 7년 동안 이 이야기를 여러 번 들었습니다. 당시에는 헤이스팅스의 이야기를 진지하게 생각한 적이 없었습니다. 넷플릭스에는 간단한 점이 하나 있습니다.
이 용어의 가장 적절한 표현은 다음과 같습니다. 우편으로 DVD를 대여해서 연체료 없이 원하는 만큼 시청하세요.
2004년 봄, 제가 로이터에서 로스앤젤레스 엔터테인먼트 현장의 보도를 맡았을 때, 넷플릭스가 이 재앙에서 살아남을 가능성은 매우 낮았습니다. 세계적인 영화 대여 체인 블록버스터가 자체 온라인 대여 서비스를 출시할 준비를 하고 있다. 온라인 서점인 아마존 역시 주시하고 있으며, 아직 출시되지 않은 DVD 대여 서비스를 위한 소프트웨어 개발자를 모집하는 광고를 게재했습니다. 대형 유통업체 월마트는 약간 회의적이며 온라인 DVD 대여 서비스를 제공함으로써 자사 DVD 매장의 엄청난 매출을 보장하려 하고 있습니다. 할리우드 스튜디오들 역시 영화 다운로드 사업을 시험하기 위해 합작회사를 설립하여 손실을 메우려 하고 있습니다. 넷플릭스는 단 190만 명의 구독자를 얻었고, 일일 수익 계산서도 여전히 손실을 보였습니다.
그 후 몇 년 동안 저는 헤이스팅스와 그의 팀이 과감한 조치를 취해 성장하는 온라인 렌털 시장에서 약자의 시장 점유율을 확대하는 모습을 지켜보았고, 월가에서 이 회사가 대형 경쟁사보다 규모가 작을 것이라는 예측을 뒤집었습니다.
저는 재능 있고 자기 관리가 철저한 팀이 돈을 위해서가 아니라 "진짜" 산업을 혁신하고 온라인에서 작동하도록 하는 과제를 위해 사람들이 비디오 제품을 대여하는 방식을 바꾸는 것을 보았습니다. 완벽한 소프트웨어와 직관적인 사용자 인터페이스를 추구하는 과정에서, 이들은 애플과 맞먹는 트렌드 선도자, 구글과 맞먹는 혁신자, 그리고 스타벅스 규모의 브랜드 파워를 갖추게 되었습니다. 넷플릭스는 또한 넷플릭스가 후원하는 과학 경연대회에서 완성된 강력한 알고리즘이 어떻게 기술적 혁신으로 이어질 수 있는지에 대한 이야기로 발전했으며, 이는 제품이나 아이디어를 판매하는 사람이 잠재 고객을 모으는 방식에 영향을 미칩니다.
2010년에 저는 수익성이 불확실했던 회사에서 40억 달러 규모의 영화 대여 대기업으로 성장한 넷플릭스의 성장 과정을 조사하고 기록하기 시작했습니다. 우편 요금부터 할리우드 영화 거래, 개인정보 보호, 광대역 사용, 웹 트래픽에 대한 연방 규칙까지 모든 것을 다루었습니다. 나는 이 이야기를 암기하고 있다고 생각했습니다.
Netflix의 홍보 및 마케팅 팀은 회사가 통제하거나 언급하고 싶지 않은 문제에 대해 언론인, 투자자(특히 소비자)에게 입을 다물고 있기 때문에 회사의 초기 비밀 중 일부를 밝혀낼 수 있는 훌륭한 외부 소스가 필요하다는 것을 알았습니다.
넷플릭스에서 제가 답을 얻을 수 없었던 질문 중 일부는 다음과 같습니다. 넷플릭스의 다른 창립자 마크 랜돌프에게 무슨 일이 일어났나요? 그리고 왜 그는 언급되지 않나요? 아폴로 13호가 먼저 산타크루즈의 블록버스터에서 촬영되었고, 2006년에는 더 이상 열리지 않는 라 온다의 소규모 상점에서 촬영된 이유는 무엇일까? 창립 멤버인 미치 로우가 넷플릭스에 머물지 않고, 넷플릭스의 주요 경쟁사 중 하나가 된 DVD 대여 키오스크 회사인 레드박스를 독자적으로 창립한 이유는 무엇일까?
처음에는 이런 일들이 제가 이미 잘 알고 있었고 재무 보고를 주의 깊게 지켜보고 있던 사건 속의 중요하지 않은 세부 사항처럼 보였습니다. 하지만 질문이 잇따라 쏟아지자 저는 곧 혼란스러워졌고, 넷플릭스에 대한 제 견해는 전부 바뀌었습니다.
제가 발견한 내용은 공식적인 이야기보다 더 많은 정보가 담겨 있고 더 미묘했습니다. 넷플릭스의 전체 역사는 온갖 고난, 우여곡절, 배신과 상실을 겪은 길고도 불운한 투쟁이었습니다.
이 회사가 아무 이유 없이 대중을 오도하고 있는 것은 아닙니다. 공식적인 내용은 훨씬 더 세련되고 실용적일 뿐이며, 회사의 2,180명의 직원(연간 매출 20%)과 임원들이 분기별 컨퍼런스 콜에서 고수하는 대본은 넷플릭스의 모든 것이 회사 목표에 부합해야 하고, 그렇지 않으면 도태된다는 것입니다.
결국, 규율과 집중력은 실리콘 밸리의 가난뱅이 기업이 어떻게 80억 달러 규모의 영화 대여 3사(블록버스터, 무비 갤러리, 할리우드 비디오)를 무너뜨리고, 아마존을 좌절시키고, 영화 스튜디오를 디지털 시대로 이끌었는지 설명해줍니다. 넷플릭스는 현재 케이블 및 위성 TV 공급업체를 깎아내리기 위해 동일한 전략을 사용하고 있지만, 더 나은, 덜 알려진 전략은 이러한 새로운 시장에 몰래 침투하여 경쟁사를 방해하는 것입니다.
헤이스팅스는 2011년 초에 "우리는 현재의 적들과 2차나 3차 세계대전을 일으킬 만큼 규모가 작습니다."라고 말했습니다.
얼마 지나지 않아 넷플릭스는 가입자 수 측면에서 미국 최대 케이블 TV 공급업체인 컴캐스트를 앞지르게 되었다고 발표했습니다.
헤이스팅스가 회사를 운영하는 방식은 이해할 수 없어 보인다. 그는 안정적인 수입이나 관련 사업을 포기하고 가장 중요한 목표인 온라인 비디오 대여를 추구하는 경우가 많습니다.
월가 분석가와 금융 언론에 헤이스팅스가 추구한 것은 겉보기에 단순한 사업 모델(소프트웨어 프로그램, 많은 창고, DVD)과 넷플릭스의 발명품을 구매하려는 대기업의 의지뿐이었습니다. 그들의 비관적인 예측으로 인해 넷플릭스의 주가는 잇따라 폭락했지만 헤이스팅스는 별 감흥이 없는 듯했다. 시장의 압박에 직면했을 때 그의 판단은 종종 옳다는 것이 입증되었으며, 심지어 통찰력이 뛰어나다는 평을 받기도 했습니다. 제 생각에는 이러한 점이 미국 기업 문화에 대한 이야기에 매력을 더해줍니다.
2008년 주식 시장 폭락 이후, 저는 월가의 신화라고 생각되는 것을 쓰고 싶다는 생각을 하기 시작했습니다. 그 신화는 훌륭한 아이디어, 튼튼한 대차대조표, 그리고 넷플릭스와 같은 회사가 한두 개의 거만한 업계 거물을 물리친 후 부상할 수 있었던 창의적인 사업 계획의 완벽한 실행에 대한 이야기입니다.
나는 그 일을 했고, 그 이상도 했습니다. 모든 것은 캘리포니아주 산타크루즈의 어느 화창한 날, 넷플릭스의 공동 창립자와 나눈 대화에서 시작되었습니다.