[중국에서 온 다이렉트 메일] I READING은 독서를 좋아합니다. 공감적 소통이 어떻게 소통을 초강력하게 만들 수 있는지.

편집자의 선택

1. 가독성이 압도적이다! 50만 부의 슈퍼히트작 『회사를 주고 어떻게 경영하는지 살펴보라』의 저자 난용은 중국 전문가들이 소통에 있어서 겪는 고충과 어려움을 중국 방식을 통해 직접적으로 풀어낸 새로운 걸작이다.

2. 매우 실용적입니다! 8가지 측면, 6가지 기법 카테고리, 30가지 이상의 방법이 있으며, 방법에서부터 시작하여 글쓰기의 목적은 실질적인 효과를 내는 것입니다. 가장 실제적인 예와 언어를 사용하여 의사소통 침투력과 효율성을 빠르게 향상시키는 방법을 알려드립니다.

3. 폭발적인 현장! "높은 감성 지능"이라는 것은 없으며 단지 "공감"을 이해하는 것입니다. 이 책은 공감소통의 기술을 익히면 사람의 마음을 꿰뚫는 힘이 생긴다고 알려준다. 협상을 마무리하고, 팀을 통제하고, 대인관계를 강화하고, 영업을 마스터하세요. 당신의 진로가 완전히 바뀔 것입니다.

간략한 소개

경영에 있어서 문제의 80%는 의사소통 문제입니다.

인간관계에서 발생하는 갈등의 80%는 잘못된 의사소통에서 비롯됩니다.

의사소통의 비효율성은 누구나 의사소통을 두려워하게 만들고, 의사소통을 꺼릴수록 문제는 더욱 심각해지며, 이로 인해 의사소통의 장애는 더욱 커져 악순환에 빠지게 됩니다. 비효율적인 의사소통은 결국 암세포처럼 사람의 경력과 기업 경쟁력을 파괴한다.

소통의 가장 큰 장애물은 분명 불분명한 소통 정보가 아니라 모든 사람의 마음 속에 존재하는 다양한 필터와 벽일 것입니다. 의사소통 효율성을 높이려면 이러한 저항 메커니즘을 우회해야 하며, 그 지름길은 당연히 공감이다. 공감소통을 통해 순간적으로 저항기제로 전환하여 상대방의 관점에서 의사소통의 문제점을 살펴볼 수 있고, 공감소통을 통해 온도를 이용하여 저항기제를 녹여 상대방이 자신의 진심을 거리낌 없이 말할 수 있게 하고, 깨지지 않는 관계, 공감적 소통을 통해 나와 타인의 이해관계를 보다 명확하게 파악하고 모두가 만족할 수 있는 Win-Win 솔루션을 찾을 수 있습니다.

이 책에서 중국의 유명한 현지 경영 전문가인 난용은 7가지 주요 측면, 6가지 기술, 30가지 이상의 방법을 통해 사람들이 신속하게 의사소통 장벽을 허물고 의사소통 효율성을 향상시킬 수 있도록 도와줌으로써 큰 ​​승리자가 됩니다. 직장과 삶.

저자 소개

난용

중국의 유명 현지 경영전문가이자 고위 전문경영인이며, 베스트셀러 경영서적의 저자이며, 『회사를 주고 경영하는 법』 등의 베스트셀러를 집필하였으며, 누적매출액은 2000억원이 넘는다. 500,000부.

Nan Yong은 어린 시절 일본에서 공부했으며 도쿄의 와세다 대학에서 경영학 석사 학위를 받았습니다. 중국 귀국 후 윤활유, 자동차 판매 등 다양한 산업 분야에서 경영 업무를 수행해 왔으며, 전문가의 커뮤니케이션 문제와 기업 커뮤니케이션 효율성의 핵심에 대한 깊은 통찰력과 해결책을 갖고 있습니다.

목차

목차

머리말 누가 꽃병을 깨뜨렸나요? '욕망이 있으면서도 강하다'는 커뮤니케이션 방식

Chapter 1 커뮤니케이션의 본질: '최고의 전략'을 추구하는 효율적인 방법

섹션 1 "도랑"의 원칙: 최저 비용으로 갈등 해결

주파수 원칙: 정신적 매듭이 의사소통의 교착상태가 되지 않도록 하십시오.

비례의 법칙: 너무 감정적이면 모든 것이 망가진다

공감원리: 친절은 최고의 접착제이다

2절 '소통'의 논리: 공감의 기본은 상생이다

설득: 논리가 충분히 날카로워야 합니다.

비전: 개인의 매력을 잘 활용하라

출처: 신뢰 없이는 누구도 설 수 없습니다.

섹션 3 의사소통 함정: 신뢰를 깨는 것이 의사소통의 가장 큰 킬러입니다

주기: 약속 이행 프로세스를 세분화합니다.

칩스: 낮은 출발점이 가져오는 “자극제” 효과

일관성: 약속을 지키는 것이 항상 '최우선순위'입니다.

제2장 의사소통 단계: 상대방의 저항을 해소하는 방법

섹션 1: 엉덩이가 입을 결정한다: 다양한 자세에는 더 많은 공감이 필요하다

다중 표준: 올바른 의사소통 방법을 선택하는 방법

사각지대: 가까운 관계를 가진 사람들은 더 많은 의사소통이 필요함

2부 마음으로 소통하라: 감동으로 움직여야만 이성을 이해할 수 있다

사고모델 1: 이성이 있으면 세계 곳곳을 여행할 수 있지만, 이성이 없어도 움직일 수는 없습니다.

사고 모델 2: 나는 귀하의 관점에 동의하지 않을 수 있지만 귀하의 발언권을 굳건히 옹호합니다34

사고 모델 3: '올바름' 설교에 집착

의사소통 기술 1: 스스로 시작하고, 실수를 처리하는 방법을 찾고, 다른 사람의 장점을 활용하세요.

커뮤니케이션 스킬 2 : 상대방의 논리에 끼어들어 상대방의 논리를 파괴하라

섹션 3 집중할수록 효율성이 높아집니다. 기분이 좋으면 좋은 결과가 나옵니다.

관계: "솽"과 "오른쪽"은 반대가 아닙니다

먼저 따르고 나중에 따르십시오. 습관은 천천히 형성됩니다.

3장 의사소통의 깊이: 다른 사람의 진심을 빠르게 표현하는 방법

제1절 비평: 심층소통의 핵심을 짚어본다

제한 없음: 다른 사람이 자신의 생각을 털어놓도록 허용

양방향 도로를 엽니다. 오고 가는 경우에만 연결이 가능합니다.

섹션 2 건설적인 의사소통: 행동 이면에 뿌리내린 요인에 주의를 기울이세요

자신의 목소리를 진지하게 받아들이십시오. 다른 사람의 마음속에 불만이 계속해서 끓어오르도록 놔두지 마십시오.

화학 반응: 채널이 매끄러울수록 암묵적인 이해가 더 좋습니다.

섹션 3: 의사소통을 통제하세요: 다른 사람들이 감히 당신에게 불평하도록 하세요

팁 1: 다른 사람들이 창호지를 깰 수 있도록 도와주세요

팁 2: 자신을 방어하거나 반격하기 위해 서두르지 마세요.

팁 3: 다른 사람들에게 안정감과 신뢰감을 심어주세요

4장 의사소통 방식: 전염성을 높이는 방법

섹션 1 열정: 시끄러운 목소리와 아드레날린 호르몬

집중: 당신이 더 흥분할수록 의사소통은 더 효율적이 될 것입니다.

방해 강도: 고요함은 마음의 평화와 같지 않습니다.

2분기 실행: 큰 목소리의 메기효과

감정 관리자: 실행의 촉매제

침묵의 대가: 강사장과 그의 의료회사

5장 의사소통의 정확성: 아이디어를 명확하게 표현하는 방법

섹션 1 비효율적인 의사소통: 왜 우리의 말은 항상 요점을 파악하지 못하는가?

이유 1: 선택의 어려움

이유 2: 책임감 부족

이유 3: 얼굴과 예절 고려 사항

이유 4: 자신감 부족과 죄책감

이유 5: 자신의 필요에 대한 이해 부족

섹션 2: 구현: 폐쇄적 말하기 기술을 사용하면 의사소통 목적을 더 쉽게 달성할 수 있습니다.

경계: 언어가 폐쇄될수록 사물은 입체적으로 변합니다.

초점: 주제에 더 집중할수록 문제점이 더 두드러집니다.

섹션 3 훈련 방법: 폐쇄적 말하기 능력을 익히는 것은 쉽습니다

방법 1: 질문 붙여넣기 방법

방법 2: 5W2H 규칙

제6장 커뮤니케이션의 차원: 다양한 형태의 커뮤니케이션을 종합적으로 활용하는 방법

섹션 1: 소통을 위한 공간: 공감을 더 잘 이해할수록 거리감을 더 잘 극복할 수 있습니다.

집과 집: 의사소통을 위한 물리적 환경

익숙한 낯선 사람: 의사소통의 심리적 맥락

섹션 2 표현: 단어와 표현을 관찰하는 방법을 알아야 할 뿐만 아니라, 이를 적극적으로 사용하는 방법도 배워야 합니다.

트럼프 카드: 표현을 통해 의사소통의 리듬을 조절하세요

눈: '영혼의 창'을 최대한 활용하는 방법

3절 자세 : 몸에 숨겨진 통신코드

앉는 방법 1: 서로 반대편에 앉기

앉는 방법 2: 서로 반대 방향으로 약간 오프셋하여 앉음

앉는 방법 3: 옆으로 90도 각도로 앉기

앉는 방법 4: 나란히 앉기

섹션 4 듣기: 귀를 사용하는 법을 배우세요

담론력의 역설: 적극적일수록 수동적이며, 수동적일수록 적극적이다.

듣기 팁: 고개 끄덕이기, 동의하기, 메모하기

7장 의사소통 기술: 의사소통 효율성을 크게 향상시키는 방법

섹션 1: 오해를 피하는 법을 배우세요. '소통'이 최종 목표라는 것을 잊지 마세요

감정적: 비난으로 의사소통을 시작하지 마세요

당신의 능력을 뽐내세요: 의사소통은 경쟁의 장이 아닙니다

섹션 2: 감정을 사용하는 방법 배우기: 감정을 의사소통에 활용하는 방법

방법 1: “당근과 채찍”

방법 2: "일을 기다리는 중"

방법 3: "모두가 침착하다"

방법 4: "모두가 감정적으로 변한다"

섹션 3: 기회를 창출하는 방법 배우기: 올바른 분위기는 의사소통을 더 원활하게 만들 수 있습니다.

트릭 1: 바로 들어가세요

트릭 2: 좋아하는 일을 하세요

팁 3: 주제를 유리하게 활용하세요

팁 4: 대체품 찾기

트릭 5: 가장 좋은 전략은 움직이는 것이다

섹션 4: 타협하는 법을 배우십시오. 보유하고 있는 자원을 명확히 하십시오.

모드 1: 대칭 절충

모드 2: 비대칭 타협

모드 3: 교차 타협

섹션 5: 인내심을 배우세요: 공격과 방어 사이의 전환에 대한 지식

"푸쉬-풀(Push-Pull)" 의사소통 방식: 상대방의 에너지가 소진될 때까지 인내심을 갖고 기다리기

휴식: 타협과 상생이 소통의 최적지

섹션 6: 첫 번째 단계를 수행하는 방법 배우기: 직장에서 새로 온 사람들과 의사소통하는 방법

조언 1: 너무 조용하고 겸손해지지 마세요

조언 2: 너무 적극적으로 행동하지 마세요

조언 3: 자주 묻는 것은 금기입니다

Chapter 8 부서간 소통: 이해상충을 해결하는 방법

섹션 1 문제 해결: 부서 간 마찰의 원인과 결과

미루는 습관 제거: 부서별 이해관계의 정당성을 인식합니다.

부서 간 의사소통의 세 가지 요소: 동기 부여, 방법, 에너지

섹션 2 소프트웨어와 하드웨어의 결합: 부서 간 의사소통의 효율성을 높이는 방법

조치 1: 호의를 베풀기

조치 2: 이익의 묶음 또는 이익 교환

대책 3: 전직 인턴십

섹션 3 통합: 기업문화 관점에서 커뮤니케이션 문제 해결

예시 설정: 다양한 측정을 통해 값 안내

베스트 콜라보레이션상: Nankoku Co., Ltd.’s Practice

멋진 책 발췌

섹션 1: 공감의 원리: 선의는 최고의 접착제입니다

사람들은 의사소통을 할 때 자신의 관심사만 강조하고 상대방의 관심사는 완전히 무시하는 실수를 저지르는 경우가 많습니다. 이는 의사소통 과정에서 가장 전형적인 '혼자 대화' 현상이다.

분명히 표면적으로는 사람들 사이에 '소통'이 있는 것처럼 보이지만 '소통'의 가능성은 전혀 없습니다. 이런 '소통'은 서로를 멀어지게 할 뿐, 서로 보조를 맞추는 것은 절대 불가능하다. 그러므로 그것은 순전히 시간낭비이고 침낭낭비이다.

그렇다면 다시 말해, 스스로 이야기하는 것도 괜찮고, 자신의 고민을 강조하는 것도 당연합니다. 우리가 그들과 소통할 필요와 동기를 갖는 것은 바로 상대방이 우리의 고민을 이해해주기를 바라기 때문이다. 헛된 일이 아닌가? 그러므로 자신의 고민을 상대방이 이해해 주어야 한다는 이유만으로, 공감하는 법을 배우고, 상대방의 고민을 이해하고 심지어 이해하는 것에서부터 시작하여 자신과의 문제를 해결해야 합니다. 이것이 진짜 지름길입니다. 이렇게 해야만 원하는 목표를 달성하기가 더 쉬워질 것입니다.

특히 강조해야 할 점은 상대방의 고민을 알고 이해하는 것과 상대방의 고민에 동의하는 것은 서로 다른 문제이며 혼동해서는 안 된다는 점이다. 아마도 당신에게는 상대방이 완전히 틀렸고 당신은 그 사람의 의견에 동의할 여지가 전혀 없을 수도 있습니다. 그러나 그럼에도 불구하고 알고 이해하는 법을 배워야 합니다. 이렇게 말하는 이유는 두 가지입니다.

자신이 평화롭게 지내도록 허용하십시오. 상대방의 고민을 이해하고 이해하려고 노력하는 과정은 자신의 강렬한 감정을 진정시키는 과정이다. 당신이 아무리 내키지 않더라도, 상대방의 실수가 아무리 우스꽝스럽고 참을 수 없는 것일지라도, 상대방의 관점에서 문제를 고려하기 시작한다면 적어도 성공적으로 자신을 진정시키고 주의를 집중할 수 있습니다. "왜"에서 "어떻게"로 이동하세요. 즉, 당신의 초점은 단순히 감정을 표출하는 것에서 적극적으로 문제를 해결하는 것으로 바뀌게 되며, 이러한 초점의 전환은 당신의 의사소통 기술과 의사소통 과정을 더욱 건설적이고 효율적으로 만들어 줄 것입니다.

2. 상대방이 편안함을 느끼게 해주세요. 저를 믿으십시오. 인간의 감정은 전염성이 매우 높습니다. 특히 감정적으로 대립하는 사람들의 경우, 한쪽의 작은 감정 변화도 상대방에게 정확하게 전달되어 상대방도 그에 상응하는 변화를 하도록 유도(또는 강제)하게 됩니다. 그러므로 당신의 강인함은 상대방을 더욱 강인하게 만들 것이고, 반대로 당신의 호의는 즉시 상대방의 호의를 불러일으킬 것입니다. 감정적 반대가 강할수록 이러한 현상은 더욱 분명해집니다. 강렬한 감정적 대립은 양측 모두에게 큰 정신적 부담을 주기 때문에 사람들을 쉽게 지치고 견딜 수 없게 만들 수 있습니다. 따라서 이때 어느 한 쪽이 솔선하여 선의를 발산한다면 이는 상대방에게 한 발 물러나는 것과 다름없으며, 상대방은 반드시 이를 원할 것입니다. 분명히 공감하고, 상대방의 입장에서 사물을 보고, 상대방의 고민을 이해하려고 노력하는 행위 자체가 전형적인 친절의 행위이다. 이는 확실히 이상적인 의사소통 분위기와 결과를 가져올 것입니다.

물론 우리 세상에는 여전히 배은망덕한 사람들이 있다는 것은 부인할 수 없습니다. 그들은 당신의 친절함을 일종의 약점으로 생각할 것입니다.", 점점 더 강압적입니다.

그런 사람들이 더 짜증나고 더 귀찮습니다. 그러나 그런 사람들을 대할 때에도 공감은 필요하다. 그 이유는 간단합니다.. 상대방이 당신을 이용하는 이유는 단순히 당신을 화나게 하고 분노에 대한 통제력을 잃게 만들어 상대방이 당신을 이용하도록 하기 위한 것입니다.

그러므로 적극적으로 상대의 총을 공격하고 상대방이 앞장서도록 하는 것은 당연히 좋은 생각이 아니다. 게임에서 상대를 이기고 순종적으로 굴복시키려면 침착해야 하며 상대의 입장에 서서 상대의 논리를 파헤쳐 그의 약점과 결점을 찾아야 합니다. 한 번만 움직이면 게임이 빨리 끝납니다. 소모전. 요컨대, 상대방이 침착할 수 있든 없든, 먼저 이것을 할 수 있다면 이미 승리할 수 있는 기회가 있다는 것입니다.

'공감'의 문제와 관련하여 큰 관심이 필요한 또 다른 점이 있습니다. 즉, 적대감을 가정하지 마십시오. 이것은 매우 해롭다. 일단 적대감이 생기면 모든 의사소통은 즉시 맞대응 전쟁으로 변할 것이며, 일단 어느 한쪽이 전쟁을 시작하면 그 결과는 재앙이 될 것입니다.

2절 '소통'의 논리: 공감의 기본은 상생이다

의사소통 과정에서 희생을 강조하는 시도나 행동은 모두 잘못된 것이며, 올바른 방법은 이익을 강조하는 것뿐입니다. '도랑'에 대해 이야기한 뒤 '소통'에 대해 이야기해보자. 다시 소통의 근원으로 돌아가 소통의 원인과 목적을 살펴보자.

질문 1: 왜 의사소통을 합니까? 당사자 간에 이해상충과 얽힘이 발생하기 때문에 의사소통이 필요하게 됩니다.

질문 2: 의사소통의 목적은 무엇입니까? 모든 당사자가 최대한의 이익을 얻을 수 있도록 갈등을 조정하고 해결하는 것입니다.

'이익을 얻는 것'만이 문제를 해결하는 유일한 방법이라고 볼 수 있습니다. 따라서 의사소통 과정에서 희생을 강조하는 모든 시도나 행동은 잘못된 것입니다. 유일한 올바른 방법은 이익을 강조하는 것입니다. 이 점은 의사소통의 성공과 실패의 관건이므로 정확하게 이해해야 한다. 불행하게도 의사소통 실천에서 우리는 본능적으로 이 점을 무시하고 상대방이 자신의 이익을 위해 희생할 수 있기를 바라는 경우가 많습니다. 만약 양측이 이 위치에서 소통한다면 분명히 항상 평행선 상태로 이어질 것이고 교차점은 결코 발견되지 않을 것이며 문제는 결코 해결되지 않을 것입니다.

누군가는 "말도 안 되는 소리 아닙니까? 우리가 상대방에게 희생과 양보를 요구하는 것은 바로 우리의 이익을 극대화하기 위해서입니다! 상대방이 그렇게 하지 않는다면 어떻게 우리의 이익을 보장할 수 있겠습니까?"라고 말할 수도 있습니다. 즉, 우리의 이익이 효과적으로 보장될 수 없고 결국 희생과 양보를 해야 한다면 왜 그런 무의미한 의사소통을 고집하고 손해를 끼치는 사업을 하도록 허용하는가?"

솔직히, 나는 당신의 우려를 이해합니다. 그러나 분명히 당신은 내가 의미하는 바를 오해했습니다. 어떤 의미에서 '희생'과 '양보'를 지나치게 강조하는 것은 강박적인 사고방식이라고 생각합니다. 이런 사고방식 자체가 소통에 실패할 수밖에 없습니다. 처음부터 바로 '손실'로 가고, '득' 추구를 완전히 포기한다면, 어떻게 그런 소통이 이루어질 수 있겠습니까?

그러므로 제가 강조하고 싶은 것은 소통의 과정에서 어느 쪽도 희생할 필요가 없다는 점입니다. 세상의 모든 의사소통은 단순한 제로섬 게임이 아니기 때문에 상호 이익과 윈윈(win-win)의 가능성이 어느 정도 존재해야 합니다. 그 이유는 간단합니다. 동전에 항상 양면이 있듯이, 세상의 모든 것에도 양면이 있거나 심지어 여러 면이 있습니다. 이러한 서로 다른 측면은 서로 얽혀 있고, 서로 영향을 미치며, 서로 원인이 되고 영향을 미칩니다. 이러한 상황은 문제의 복잡성을 증가시키고 문제 해결 가능성을 제공합니다. 이 무질서한 난장판을 정리할 만큼 충분한 인내심과 공감력이 있는 한, 단서를 정리하고, 단서 사이의 결합을 초월하고, 단서를 찾을 수 있을 것입니다. 당신이 충분히 능숙하다면, 혼란스러운 교차로를 인위적으로 만들 수도 있습니다. 물론 이를 수행하는 것은 전적으로 "이익"이라는 단어를 어떻게 취급하느냐에 달려 있습니다.

고대인들은 “세상의 모든 떠들썩함은 이익을 위한 것이고, 세상의 모든 떠들썩함은 이익을 위한 것”이라고 말했는데, 이것은 인간의 모든 사회적 활동이 “이익”이라는 단어를 중심으로 이루어지고 있음을 웅변적으로 증명합니다. 장점을 추구하고 단점을 없애려는 것은 인간의 본능이며, 이 원칙을 어기는 사람은 누구나 실패할 수밖에 없습니다. 그러나 인간의 모든 사회활동에 있어서 이해관계의 얽힘과 갈등은 당연한 현상이므로 소통이 필요하며, 상호 이익과 상생이 모든 소통이 도달해야 할 최종점이다. 반면, 의사소통의 결과가 승자와 패자를 가릴 수 있다면 그 결과는 취약하고 신뢰할 수 없는 경우가 많으며, 점점 더 깊은 얽힘과 갈등을 낳고 조만간 더 비참한 결과를 가져올 것입니다.

아주 간단한 예를 들어보세요. 인류의 역사는 전쟁의 역사라는 것을 우리 모두는 알고 있습니다. 이렇게 많은 전쟁이 일어나는 이유는 인간이 무지하고 참된 지혜가 부족하여 소통의 중요성을 깨닫지 못하고 공감적 소통의 기술을 익히지 못하기 때문입니다. 그렇지 않았다면 대부분의 전쟁은 완전히 피할 수 있었고, 인류 역사는 더욱 평화롭고 만족스러웠을 것입니다. 그러므로 많은 철학자와 역사가들은 전쟁이 모든 모순과 갈등을 해결하는 궁극적인 방법임에는 의심의 여지가 없습니다. 그러나 이러한 모순을 해결하는 방법은 잔인하고 무지하며 무모하다는 결론에 도달했습니다. 어떤 전쟁도 있을 수 없습니다. 진정한 승자. 그러나 모든 잔인한 전쟁은 진정으로 자격을 갖추고 진정으로 뛰어난 외교관이 부족하기 때문에 발생합니다. 전쟁 전에는 믿음직한 외교관이 단 한 명만 있었고 영리한 외교 활동을 펼쳤더라도 전쟁은 완전히 피할 수 있었다.

직장에서의 의사소통도 마찬가지다. 이해관계를 중심으로 한 게임이 발생했을 때, 두 당사자 사이에 진정한 의사소통 전문가가 있는 한, 다가오는 위기(게임의 심화로 인한 대인 '전쟁')는 즉시 해결될 것입니다.

분명히 그러한 주인은 "희생"과 "양보"와 같은 어리석은 말에 대해 결코 말하지 않을 것입니다. 왜냐하면 그렇게하는 것은 불에 연료를 추가하는 것과 같고 그 본질은 도발과 거의 동일하기 때문입니다. 오히려 쌍방의 이익이 얼마나 중요한지 깊이 이해하고, 모두에게 이익이 되는 공감 방법을 능숙하게 익혀야 한다.

그렇다면 다음 질문은 실제 운용에서 '이익'이라는 무기를 어떻게 잘 활용해야 하는가이다.

아래의 작은 예를 살펴보십시오. 당신이 어린 소년의 아버지이고 당신의 아들이 좋아하는 장난감을 가지고 즐겁게 놀고 있다고 가정해 보십시오. 이때 옆집 아이(아들보다 어린)도 이 재미있는 장난감에 반해 곧바로 달려와 아들에게 달라고 했습니다. 당신의 아들은 거절했고, 두 아이는 말다툼을 시작했습니다. 이때 당신은 무엇을 할 것인가?

우리는 다음과 같은 3가지 시나리오를 상상할 수 있습니다.

장면 1: 아들을 서슴지 않고 질책했다: "네가 형이니까 동생에게 양보해야 하는데, 어떻게 동생과 경쟁할 수 있겠는가?" 동생에게 장난감을 빨리 주면, 동생이 다 가지고 놀 수 있게 해주세요!

장면 2: 쪼그려 앉아 아들을 설득하고 참을성 있게 설득합니다. 아이들은 서로 도와야 합니다. 그렇죠? 당신의 형제가 가지고 놀 수 있는 재미있는 장난감이 있다면, 당신의 형제도 당신에게 가지고 놀 수 있는 재미있는 장난감을 줄 수 있습니다! 내 동생이 집에 재미있는 장난감이 많다고 들었는데 오늘 장난감을 주면 내일도 자기 장난감을 줄 거예요!

장면 3: 무릎을 꿇고 아들에게 엄지손가락을 내밀고 큰 소리로 칭찬해 주세요. 지난번에 옆집에서 샤오밍에게 장난감을 주었을 때 샤오밍의 부모님이 나를 보고 계속 칭찬하셨습니다. ." "형"! Xiao Ming이 그곳에서 플레이한 후 당신을 우상으로 삼았다고 들었습니다. 그가 만난 사람들은 모두 "내 동생은 최고이고, 내가 가는 곳마다 나를 보호해 준다!"라고 말했습니다. 당신이 얼마나 멋진지 보세요, 당신은 이미 작은 팬을 갖고 있습니다!

위의 세 가지 시나리오는 모두 우리가 일상생활에서 흔히 볼 수 있는 것들입니다. 그러나 세 가지 대처 방법에는 서로 다른 의사소통 개념과 기술이 포함되어 있으며, 이러한 개념과 기술이 가져오는 결과도 다릅니다. 혹시 아직 깨달았는지 궁금합니다.

함께 살펴보자. 결과부터 시작해 보겠습니다.

장면 1: 아들은 눈물을 흘리며 마지못해 동생에게 장난감을 건넸습니다.

장면 2: 아들은 잠시 망설이다 마침내 동생에게 장난감을 주기로 결심했습니다.

장면 3: 아들은 아무 말도 없이 동생에게 즐거운 마음으로 장난감을 건넸습니다.

나는 누구도 이 추론에 의문을 제기하지 않을 것이라고 믿습니다. 그런데 왜 같은 일을 다른 방식으로 처리해도 그토록 다른 결과를 가져오는 걸까요?

그 비결은 '이익'이라는 단어에 있다. 구체적으로, 시나리오 1에 대한 접근 방식은 제로섬 게임 접근 방식인 “관심의 희생”(아들은 장난감을 가지고 노는 즐거움을 포기하고 남동생은 장난감을 가지고 노는 즐거움을 독점적으로 누리게 함)을 강조합니다. 시나리오 2에 대한 접근 방식은 이해관계의 균형을 이루는 '관심 교환'(아들과 남동생이 장난감을 가지고 노는 즐거움을 공유하도록 함)을 강조하고, 장면 3에 대한 접근 방식은 '이익의 이득'을 강조하는 것입니다. 관심사'(아들이 형이 되는 기쁨을 독점적으로 누리게 하는 것), 남동생은 혼자 장난감을 가지고 노는 즐거움을 누리는 것'이 관심을 극대화하는 방법이다.

분명히 시나리오 3, 시나리오 2, 시나리오 1의 처리 방식은 각각 최선의 전략, 중간 전략, 최악의 전략을 나타낸다. "일방이 희생하고 일방이 그것을 독점적으로 즐긴다"보다 더 큽니다.)), 결과는 당연히 상당히 다를 것입니다.

따라서 성공적인 의사소통의 비결은 하단 전략(희생과 양보를 강조하지 않음)을 포기하고, 중간 전략(이익 교환을 통해 모든 당사자의 이익 균형)을 선택하고, 최선의 전략(발견 또는 양보를 추구함)을 추구하는 것이다. 관련된 둘 이상의 당사자가 이익을 얻을 수 있도록 기회를 창출합니다.) 이익을 극대화합니다.

어떤 사람들은 "말도 안 되는 소리야! 희생과 양보를 강조하는 것은 잘못된 것이 아니다"라고 말할 수도 있지만, 예로부터 우리 조상들은 "너는 나를 한 발 존경하고 나도 너를 한 발 존경한다"고 가르쳤다. 모두가 서로에게 예의를 갖추면 세상은 화합으로 가득 차게 될 것입니다. 모두가 이익만 생각하고 희생과 양보를 생각하지 않는다면 우리 세상은 도덕적 쇠퇴와 혼란을 겪지 않을까요?

우선 내 견해가 다소 극단적이라는 점을 인정한다. 사실 저는 철저한 "타협 이론가"이기도 합니다. 심지어 인생에서 가장 중요한 자질과 지혜 중 하나는 대담하고 타협을 잘하는 것이라고 생각합니다. 여기서 내가 희생과 양보의 가치를 좀 더 극단적으로 부정하는 이유는 모든 사람의 관심을 일깨우기 위해 최선을 다하기 위함이다. 즉, 희생과 양보가 반드시 필요한 것은 아니다. 소통의 궁극적인 목표인 '모든 당사자의 이익 극대화'를 처음부터 포기해서는 안 됩니다. 미신을 깨고 끊임없이 추구하는 한, 최선의 결과를 얻지 못하더라도, 희생과 양보를 겪어야 하더라도 그러한 희생과 양보의 손실은 최소한으로 통제될 것입니다.

사실, 희생과 양보를 절대화하는 것은 그 자체로 극단적인 사고와 행동 방식이며, 유교의 중용에 부합하지 않는다는 점은 의심할 여지가 없습니다. 모든 것이 가능합니다. 그것은 당신이 감히 생각하고, 감히 행하고, 감히 직면하고, 감히 견디는지에 달려 있습니다.

서문/서문

누가 꽃병을 깨뜨렸나요? '욕망이 있으면서도 강하다'는 커뮤니케이션 방식

하나

한 친구가 나에게 이런 이야기를 해주었다. 그들의 마을에는 세 명의 형제를 가진 가족이 있었다. 조상으로부터 물려받은 가문의 재산 중에는 귀중한 청나라 꽃병이 있습니다. 세 형제는 자라면서 가정을 꾸린 이후부터 이 꽃병의 소유권과 배포권을 놓고 논쟁을 벌여왔고, 거의 20년 동안 싸워왔습니다. 마침내 어느 날, 또 다른 격렬한 논쟁 끝에 여전히 합의에 이르지 못한 세 형제는 너무 화가 나서 꽃병을 땅에 던져 모두의 생각을 완전히 끊었습니다.

아시다시피, 지난 20년 동안 꽃병 가격이 천 배 이상 올랐는데, 지금 파괴된 것들은 확실히 20년 전과 같지 않습니다. 그러나 흥미로운 점은 세 형제가 꽃병을 깨뜨린 뒤 서로에 대한 적대감이 더욱 커지기보다 오히려 우정으로 바뀌며 이전보다 더욱 화목하게 지내고 있다는 점이다.

이 이야기의 구조, 논리, 근본적인 진실을 여러분에게 말할 필요는 없을 것 같습니다. 역시 기본적으로 다들 '돈(이자)은 악마이니 멀리하는 것이 상책이다'라는 '표준적인 대답'으로 특징지을 것이다. 하지만, 그런 단순한 '진실'을 도출하기 위한 것이라면, 이렇게 지루한 이야기를 여러분께 선보이지는 않을 것입니다. 내가 이 이야기를 하는 데에는 이유가 있을 것이다.

우리 세상에서는 거의 모든 사람들이 "욕망이 없으면 강해진다"는 말을 반박할 수 없는 진리로 다양한 정도로 믿어 왔습니다. 하지만 사실 이 네 단어는 책 속에만 존재하고 현실 세계에서는 실현 가능성이 없다는 사실은 모두가 알고 있습니다. 그 이유는 간단합니다. 왜냐하면 이 네 단어는 인간의 본성에 부합하지 않고, 심지어 반인간적인 성질까지 갖고 있기 때문입니다. 인간이 정말 '욕심 없이 강하다'는 가치를 적극적으로 실천했다면, 인간 자체도 오래 전에 멸망해 버렸을지 두렵습니다. 이런 가치관은 불교계에만 존재하는데, 모두가 승려가 되어 '사행공'을 완전히 이룬다면 인간의 재생산은 어떻게 진행될 것인가?

지나치게 편집증적인 "욕망이 강하지 않다"는 것은 견딜 수 없음을 알 수 있습니다. 이제 문제는 모든 사람이 "욕망" 없이는 할 수 없으며 "욕망" 없이는 필요도 없고 해서도 안 된다는 것입니다. 그렇다면 우리가 "욕망"할 때에도 어떻게 "강할" 수 있습니까?

간단합니다. 의사소통 방법을 아는 한 "욕망이 강할" 수 있습니다.

위에서 언급한 세 형제의 이야기를 예로 들어보겠습니다. 값지고 좋은 꽃병은 모든 사람의 운명을 바꿀 수 있습니다. 형제 간의 애정을 회복하려면 꽃병을 깨뜨려야 할까요?

이것이 사실이라고 해도 여전히 너무 황당하고 너무 슬프다. 형제간의 원활한 소통과 소유권, 이익배분 등의 문제를 합리적으로 해결한다면 분명 좋은 결말이 나올 수 있을 것입니다.

이러한 의사소통 기술의 부족이 이 가족에게 미친 영향은 헤아릴 수 없을 정도로 큽니다. 꽃병을 깨뜨린 후 세 형제가 일시적으로 오랫동안 잃었던 안식을 찾더라도 그들의 마음 속 깊은 상처는 완전히 치유되지 않을 것이라고 장담할 수 있습니다. 낫는다기보다는 시간이 지나면서 천천히 염증이 생기기도 하고, 염증이 더욱 심해질 수도 있습니다. 조만간 상처는 터질 것이고 가족이 유지하려고 노력하는 깨지기 쉬운 조화를 다시 한 번 파괴할 것입니다. 하지만 그때쯤이면 상황을 회복할 수 있는 유일한 매체인 꽃병은 더 이상 존재하지 않게 되는데...

이런 경우는 직장에서 흔한 일입니다. 우리 주변의 거의 모든 회사는 삼형제를 둔 농가 식구와 매우 흡사하며, 구성원 모두가 하루 종일 꽃병 몫을 놓고 싸우고 있어 매우 답답합니다. 유일한 차이점은 어느 회사에서나 꽃병이 깨지지 않는다는 것입니다. 분리가 쉽든 어렵든 총탄을 물리고 나아가야 합니다.

이 일로 인해 내 생명이 희생될 것입니다. 우리는 모든 회사의 리더가 소방관과 같아서 하루 종일 불을 끄지만 여전히 사방에 불이 있어서 그들을 비참하고 무력하게 만드는 것을 볼 수 있습니다!

"화병 깨기"라는 궁극적인 옵션이 없으면 회사 리더는 "소통"이라는 비장의 카드만 가지고 있음을 알 수 있습니다. 그러나 잔인한 사실은 대부분의 사람들이 이 카드를 사용하지 않을 것이며 적어도 잘 사용하지 않을 것임을 말해줍니다. .

따라서 기업들에게 '소통'을 문제로 삼고 꼼꼼히 연구하는 것은 더 이상 단순한 슬로건이 아니라 삶과 죽음이 걸린 중요한 문제이다.

둘

많은 사람들이 『세 승려』 이야기를 읽었습니다. 이야기의 개요는 이렇습니다. 산 위의 작은 사찰에 스님이 한 명밖에 없었을 때, 그는 혼자 산에서 내려와 물을 길러 걱정 없는 삶을 살았습니다. 나중에 또 다른 스님이 오셔서 두 사람이 물을 길으러 갔는데, 이해관계의 불균형으로 많은 갈등이 생겨서 두 사람 모두 물 나르는 일에 흥미와 의욕을 잃었습니다. 세 번째 스님이 도착하자 갈등은 더욱 심해졌고, 세 사람 모두 물 길어오기를 포기하고 갈증으로 거의 죽을 뻔했다. 그러나 이 이야기의 저자는 여전히 우리에게 해피엔딩을 선사했습니다. 한동안 죽음을 버티다가 목말라 죽게 된 세 승려가 마침내 더 이상 버틸 수 없게 되었고, 그들의 생존 본능은 마침내 죽음을 물리쳤습니다. 그들의 마음에는 계산이 거의 없습니다. 세 사람은 다시 모였고, 더 이상 개인의 득실을 개의치 않고 서둘러 물을 길러 나갔습니다. 문제가 되지 않았을 문제가 드디어 해결되었습니다.

작가는 사람이 뭉치면 산도 움직일 수 있고, 형제가 뭉치면 쇠를 자를 수 있다는 진리를 우리에게 말해주고 있다. 끝없이 싸워 모두가 고통받는 것보다, 함께 협력하여 모두가 이익을 얻는 것이 더 좋습니다.

솔직히 말해서 이 원칙은 좋다. 그러나 문제는 이 원리가 모든 사람이 목말라 죽는다는 단순하고 극단적인 기회를 통해 실현될 수 있는지, 실현되어야 하는지 여부이다.

나는 개인적으로 이것을 의심합니다. 사실, 작은 절에 머물느니 차라리 목말라 죽는 것을 택할 정도로 어리석은 사람은 없을 것입니다. 분명히 상대적으로 더 합리적인 선택은 "나무가 쓰러지고 원숭이가 흩어지는 것"입니다. 모두가 작은 사원을 떠나 새로운 목적지와 새로운 미래를 찾습니다.

직설적으로 말하면 이는 실제로 "꽃병 깨기" 접근 방식입니다.

기업도 마찬가지다. "회사가 번영하면 개인이 번영하고, 회사가 죽으면 개인이 망한다." 모든 기업의 리더는 종종 이 거창한 개념을 핑계로 삼아 불안한 회사 직원들에게 압력을 가하고 전체 상황을 해결하기를 기대합니다. 배려하며 타협과 희생을 배우다. . 그러나 이 진부한 표현을 실천하는 것은커녕 실제로 관심을 갖는 사람은 거의 없습니다.

왜 이런 일이 발생합니까? 두 가지 주요 이유가 있습니다.

첫째, '기업의 흥망성쇠'는 하루 아침에 이루어지는 것이 아니다. 회사 직원들은 그런 선정적인 주제에 대해 전혀 감정이 없습니다. 오히려 이기심은 정말 중요한 것이며 매 순간, 매 순간 느껴집니다. 둘을 비교해 보면 어느 것이 멀고 어느 것이 가까운지, 어느 것이 더 가볍고 어느 것이 더 중요한지 한눈에 알 수 있다.

둘째, 회사가 '죽어도' 상관없다. '당신이 나를 여기에 남겨두지 않으면 나도 당신을 어딘가에 두고 갈 것이다'. 이 세상에는 많은 성전이 있는데, 하나의 성전이 무너지면 새로운 성전을 찾는 것은 세상의 종말이 될 것입니다.

아시다시피, 당신이 인정하든 안 하든, 사실 대부분의 기업 구성원 대다수에게 '회사 직원의 흥망성쇠'는 단순히 거짓 명제일 뿐이며, 누구도 그것에 관심을 두지 않을 것입니다.

그러나 이러한 상황이 변하지 않는다면, 여전히 우리 회사 리더들을 기다리고 있는 확실한 진실한 제안이 있습니다. 자기 사람들을 배려하지 않는 회사는 분명히 망할 것이지만 조만간 말입니다.

결국 모든 것을 변화시키는 열쇠는 바로 소통이라는 두 단어에 있습니다.