重要な会話: 効果的にコミュニケーションする方法 (原書第 3 版)

「ニューヨーク・タイムズ」のベストセラー、全世界で500万部を販売、対人コミュニケーションの古典

製品の特徴

簡単な紹介

仕事でも生活でも、誰もが次のような「重大な瞬間」に遭遇するでしょう。
上司が間違ったことを指摘する
彼氏と彼女が関係を終わらせたいと考えている
反抗的な子供たちとのコミュニケーション
パートナーの両親にあなたの生活に干渉するのをやめてもらいます
友人にお金を返してもらうように頼む
ほとんどの人は遠慮するか、厳しい言葉を言います。相手を傷つけたり気分を害したりせずに問題を満足に解決する方法はあるでしょうか?
本書の著者チームは、世界中で10万人以上を対象とした20年以上の追跡調査をもとに、誰もが認める対話の達人を選出し、効果的な手法とテクニックをまとめました。これらの方法とテクニックを使用することで、状況がどんなに困難であっても、簡単にそれに直面し、成功したキャリアを達成し、調和のとれた幸せな人生を送ることができます。

バージョン3へのメジャーアップデート
1. コミュニケーションスキルとケースが 40% 以上更新されました。
2. 構造を改善します。この本は、重要な会話の流れに沿って展開されており、新しい読者も古い読者も絵を追いやすくなっています。
3. 新しいアプリケーション シナリオ:
オンラインコミュニケーションを通じて重要な会話を行うにはどうすればよいでしょうか?
多文化紛争に直面したときに重要な会話をするにはどうすればよいでしょうか?
価値観に大きな違いがある場合、批判的な会話をするにはどうすればよいでしょうか?

ポイントへ
自分の意見は一種の能力であることを相手に明確に伝える
完璧かつ適切に話す
相手に自分自身を反省させる一種の知恵です

著者について

ジョセフ・グレニー
企業業績分野の著者、講演者、社会科学者。彼は、Unitus、Another Shore Academy、Another Shore Village という 3 つの非営利団体の共同創設者でもあります。

ケリー・パターソン
スタンフォード大学で博士号を取得し、世界中のフォーチュン 500 企業で複数の長期的な行動変容研究プロジェクトを主導してきました。 2004 年、コーリーは組織行動の分野への顕著な貢献が認められ、ブリガム ヤング大学マリオット スクール オブ マネジメントからディル賞を受賞しました。

ロン・マクミラン
コヴィー リーダーシップ研究センター (研究開発担当副所長を務める) であり、Crucial Learning の共同創設者でもある彼は、世界中の何千人ものリーダーと相談してきました。

アル・スウィッツラー
世界中のフォーチュン 500 のリーダーにトレーニングと管理コーチング サービスを提供する著名なコンサルタント。

エミリー・グレゴリー
ブリガムヤング大学で MBA、ユタ大学で医学博士、Crucial Learning の副社長で製品とコンテンツの開発を担当し、ビジネスリーダーと協力してカスタマイズされた学習ソリューションを作成します。

目次

序文
第 1 章 重要な会話とは 1
重要な会話には 3 つの特徴があります。それは、双方の視点が大きく異なること、会話の危険性が高いこと、そして双方の感情が非常に強いことです。
第 2 章 重要な会話をマスターする 20
人生には重大な瞬間がたくさんありますが、会話の達人がインフルエンサーとして際立っているのは、誰もが頻繁に遭遇する「愚かな選択」、つまり激しい反対や悪い決定を黙って受け入れることを避ける能力です。
最初の部分
会話の準備方法
第 3 章 トピックの選択
適切なトピックを確実に選択する方法 34
間違ったトピックを選択すると、実際には問題を解決できなくなります。 CPR (内容、パターン、関係) を使用して、直面しているさまざまな問題を分類し、それが内容レベル、パターン レベル、関係レベルの問題、またはプロセス レベルの問題であるかどうかを確認します。
第4章 心から始める
目標の決め方52
自分の本当の目的を特定し、自分自身、他人、そして人間関係のために何をしたいのかを自問してください。自分の本当の目的に直面したとき、どうすればいいでしょうか？
第5章 思考のコントロール
怒ったり、怖がったり、傷ついたときに会話する方法 68
私たちの感情は、観察された事実に対する脳の概念から生じます。感情をコントロールするには、客観的な事実に立ち返り、主観的な思い込みを避ける必要があります。
第二部
会話の始め方
第6章 観察に注意を払う
会話の雰囲気が安全かどうかを判断する方法102
会話の内容と雰囲気の両方を観察してください。会話が危機に陥った場合は、一歩下がって速度を落としましょう。
第 7 章 安全を確保する
相手に自由に話してもらう方法124
安心感の第一条件は共通の目的であり、対話においては相互尊重が継続的な要素となります。二人の間に危機が生じた場合、善意を示し、適時に謝罪し、対照的な説明をし、相手の安心感を取り戻すという共通の目的を作り出すことで対応できます。
第8章 自分の意見を述べる
恣意的ではなく、どのように導かれるか153
デリケートな問題について話し合うための 5 つのテクニックは、事実を共有する、自分の考えを話す、相手の視点を求める、暫定的な発言をする、実験を奨励することです。最初の 3 つは「内容」スキル、最後の 2 つは「方法」スキルです。
第9章 動機の理解
相手が沈黙や暴力の状態から抜け出すのを助ける方法178
4 つのリスニング スキル (AMPP) を使用して、相手の視点を理解します。視点を求める、感情を確認する、言い換える、積極的にガイドする。不必要な意見の相違を避けるために、同意する、補足する、比較するという 3 つの対処方法を使用してください。
第10章 自分をコントロールする
厳しいフィードバックに直面しても立ち直る方法 203
容赦のないフィードバックに直面したときは、私たちが自分の言動をかなりコントロールできることを思い出してください。私たちはいくつかの方法で安心感を取り戻し、自分の価値を確認し、「自分の価値を書くペンを取り戻す」ことができます。
第三部
会話を終わらせる方法
第11章 行動を起こす
重要な会話を行動と結果に変える方法220
適切な意思決定方法により、誰がいつどの業務を完了するかを明確にし、業務の監査・監督を実施します。
第 12 章 事例分析 234
いくつかの複雑なケースでは、この本にある会話スキルが考えられるあらゆる問題を解決できることを示しています。
第 13 章 包括的な適用
重要な会話のための準備および学習ツール 243
注257
著者について 258
クリティカルラーニング会社概要 259
読者向けの実践リソース 262
褒める 263

序文

2002 年に『Crucial Conversations』の初版が出版されたとき、私たちは大胆な声明を発表しました。人生の問題の多くは、一か八かの感情を伴う問題に関する意見の相違に人々がどのように対処するかに根ざしています。人生におけるこれらの「重大な瞬間」に備えて、人々が一か八かの会話の達人たちの実践を学べば、組織のパフォーマンスは劇的に向上すると私たちは信じています。
20 年が経過しましたが、現在と当時とで何か違いがあるとすれば、それは私たちがこの結論の正しさをますます確信しているということです。リーダーが誠実さに基づいた組織文化をうまく構築できれば、原子力発電所はより安全になり、職場はより包括的になり、病院はより多くの命を救い、金融機関はより忠実な顧客を獲得できることを示す一連の研究証拠が増えています。政府機関のサービスはより効率的です。テクノロジー企業の国境を越えた事業はよりシームレスになり、非営利組織はその使命をより適切に遂行できるようになり、偏見が効果的に抑制されます。
過去 20 年間にわたり、私たちの最も満足のいく結果は研究データからではなく、読者から語られた何千もの物語から得られました。重要な瞬間に、彼らは勇気と本で学んだ方法で次々と変化を巧みに推進しました。これを認めないと不誠実になります。たとえば、ある女性はこの本を読んだ後、別居していた父親との父娘関係を修復し、ある看護師は病気を誤診した医師と重要な会話をして患者の命を救い、男性はこの本の言葉を使ってテクニックを身につけました。父親の死後、遺言をめぐる兄弟間の亀裂を避けるため、10年前に一人が性的指向について告白して疎遠になったが、今では重要な会話の助けで和解した二人の兄弟、そしてある勇敢な読者の一人、彼はこうも言った。ブラジルで強盗に銃を手放して善人になるよう説得するために彼が重要な対話訓練で学んだ方法です。
これらの事例を 500 万人の読者と共有することは、間違いなく大きな効果をもたらすでしょう。彼らは、私たちが普通の人々と交流することで得られるのと同じ価値観や達成感を感じさせてくれるでしょう。
この版の新しいコンテンツ
この第 3 版では、さらに影響力のある作品になると思われるいくつかの重要な変更を加えました。まず、現代のコミュニケーション スタイルで重要な会話をする方法に関するコンテンツを追加しました。今日の重要な会話の多くは、ビデオ、非同期ソーシャル メディア、音声、またはテキストのみのコミュニケーションを通じて行われています。これに対処するために、私たちは現代のコミュニケーションにおける会話スキルを詳細に研究し、何が機能し、何が機能しないのかをより深く理解しました。過去 10 年にわたり、私たちは差異、包括性、さらには無意識の偏見などの問題を提起し、それに対処する方法について多くの研究を行ってきました。ある画期的な研究では、バージョン 3 の新しい手法のいくつかをテストするために 13,000 人を超える被験者が募集されました。第二に、グローバル化と異質化が進む社会によってもたらされる新しい働き方と新たなプレッシャーに対応して、本書もそれに対応する追加と変更を加えています。今日、ほとんどの職場において、遠距離恋愛や多文化主義はもはや珍しいことではなく、常態化しており、それらに起因する軋轢も日々増加しているため、現代社会における重要な会話の重要性がますます高まっています。最後に、近年、深刻な結果を伴う紛争の多くは、紛争当事者の双方が、政治的、社会的問題についての意見の相違について率直に、オープンに、丁寧に話し合うことができないことによって引き起こされていることが、近年ますます多くの事例で明らかになっている。急速な変化に直面して、重要な瞬間に誰もが最も理想的なコミュニケーション効果をどのように達成できるかが、この新しい部分で解決されるべき問題です。
この第 3 版では、重要な会話を準備、開始、終了するためのわかりやすいモデルに基づいてテキストが再編成されています。会話の流れの順序でテクニックを教えることで、読者は必要に応じてテクニックを使用でき、いつどのテクニックを使用すれば最良の結果が得られるかを知ることができることがわかりました。
長年の読者は、この第 3 版の最も明らかな変更の 1 つが、新しい著者エミリー グレゴリーの追加であることに気づくでしょう。エミリーは、20 年近くにわたり大切なパートナーです。彼女は私たちと協力して研究を深め、コースを最適化し、世界中で約 20,000 人のトレーナーを育成し、会社の影響力を大幅に高めました。彼女の追加により、各章がより豊かになります。
これらの新しいコンテンツは、あなたの読書体験を向上させるだけでなく、本の理論をより効果的に実際の仕事や生活習慣に変えるのに役立つと信じています。
今後の方向性
非常に多くの読者がこの本に肯定的な反応を示していることを嬉しく思います。正直に言うと、20 年前、私たちはこの本の理論が世界を変えるだろうとあえて予測しましたが、世界中が私たちが期待していたほど前向きに反応するかどうかはわかりませんでした。
もちろん、現在の状況から判断すると、状況の進展は依然として非常に喜ばしいものです。批判的な会話が人生を変えるための強力なツールになり得ることに、ますます多くの人々が気づいていることを私たちは嬉しく思います。私たちは、主要政府機関のトップ、実業家、影響力のある社会起業家にこのコースを教える機会に恵まれました。
この本にはアラビア語とヘブライ語の 2 つの新しい翻訳もあり、さらなる成功が期待できます。私たちはカブールやカイロのような不安定な場所で重要な対話の原則を共有し、バンコクやベニンシティのような急速に成長し影響力のある場所でコースを教えてきました。読者の数が増え、成功事例が蓄積されるにつれて、私たちのモチベーションはさらに高まり、この本が人類の生活を変える福音となるよう努力していきます。
これは新版の序文です。
最後に、この本があなたにより良い読書体験をもたらし、より深く考え、より前向きな行動を起こすきっかけとなることを心から願っています。

ジョセフ・グレイニー
コーリー・パターソン
ロン・マクミラン
アル・スウィッツラー
エミリー・グレゴリー