【中国ダイレクトメール】苦情開示 - 有益で興味深い苦情処理本

著者は、業界における長年の経験を本書に集約し、顧客サービス業界における革新的な視点を新たな視点で解釈し、さまざまな実際の事例を用いて、顧客サービス実務者、苦情処理担当者、経営者向けに考えられるさまざまな解決策を提供します。参照実装方法、応答の実装原則、および実践例は、実践的な参照の意味が強いです。

各章は、著者のユニークな視点とフレーズを組み合わせたユーモアのある漫画で始まり、読者に考えさせるさまざまな問題を提起し、特定の問題の詳細な分析を通じて解決策を提供します。サービスマネジメントの本。顧客満足度を向上させ、顧客エクスペリエンスを向上させ、さまざまな苦情に冷静に対処し、感情を効果的に調停したい場合は、この面白くて有益な苦情本を開いてみると、「ハッ」という喜びが得られます。 「うーん」「ああ」の共鳴、知識の結晶。