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30,000 人以上の生徒によって「個人的にテストされ、使いやすい」コミュニケーション マニュアル。自己啓発、従業員研修、親戚や友人からの贈り物に最適です。職場のコミュニケーションシナリオの包括的なカバレッジがあり、実用的なソリューションを提供します。 Luo Zhenyuは序文を書き、Ma Dong、Yang Tianzhenなどがそれを推奨しました。

製品の特徴

目次

おすすめの順番

花を脱ぐ「取扱説明書」

一部：

聴くことから始めて、コミュニケーションのためにすべて出かけましょう

01話す前に最初に聞く：3つの箱を描くと、通信するときにパニックにならないでください

02聞いて聞いてください：他の人が言わないことを理解できますか？

03肯定的な反応：友好的な人々にうまく話してもらえますか？

2 番目の部分:

コミュニケーションの3つの原則を習得し、愚かな間違いを犯さないでください

04オープンネス：「私たち」と言うことを学び、あなたは誰でも団結することができます

05目的意識：目的意識が大きい場合は、イニシアチブを取得します

06建設的：「私は欲しい」から「私は」まではあなたにとって定性的な変化です

3 番目の部分:

このようにコミュニケーションをとることで、人々に「春の風のように感じる」ことができます

07アイスブレーカー：あなたに人々を感動させる方法

08賛辞：対人の親しみやすさを改善する方法

09モチベーション：インスピレーションを与えるマスターになる方法

10説得：他の人にあなたをサポートしたいと思う方法

11コーチング：他の人に物事をより良くするように教える方法

12快適さ：優しさを適切に表現する方法

4 番目の部分:

このようにコミュニケーションをとることで、あなたが期待していることを人々にさせることができます。

13批判：あなたの厳しい言葉でも肯定的なフィードバックを得る方法

14コメント：気にしないと言うことを変える方法

15パフォーマンスインタビュー：リーダーシップの能力を活用するための半分の努力で結果を2倍得る方法

16ホスティング会議：あなたの存在を減らし、フィールドコントロールを改善する方法

5番目の部分:

この方法で通信することにより、パッシブからアクティブに変更できます

17謝罪：あなたの間違いを人間関係の機会に変える方法

18調停：ソーシャルネットワークを継続的に最適化する方法

19 ヘルプ: 弱点を利用してネットワークを強化する方法

20 ノーと言う：ノーと言っても人気者になる方法

パートVI：

こうやってコミュニケーションすることで自分を輝かせることができる

21 即興スピーチ: 永久に口を閉ざすことに別れを告げる方法

22 世間話: なぜ誰もがあなたと会話することに抵抗を感じないのですか?

23 レポート: 計画を知らせる方法

24 競争: どうすれば競争に先んじることができますか?

推奨読書リスト

追記

オンライントライアルリーディング

構造化されたリスニング

構造化されたリスニングとは、相手が伝えられた情報を受け取った後、3つの箱を心に習慣的に描き、コミュニケーションパートナーの感情、事実、期待という3つのものを入れることを意味します。

ボックス：感情

感情は、私たちの内なる感情の外見的な表現です。幸福、悲しみ、恐れ、不安、怒り...すべて感情です。しかし、相手は通常、「私は怒っている、私は心配している」と直接言っていませんが、言葉で感情を隠します。これにより、聞くときに相手の言語に隠された感情を特定し、事実と感情を区別する必要があります。

たとえば、「私の上司はいつも私に残業をするように頼みます。」これは事実ですか、それとも感情ですか？

それは感情です。 「常に」という言葉は、事実ではなく、主観的な感覚だけを表現しています。このように表現すると、多かれ少なかれ誇張があります。

この言葉をめぐって喧嘩するカップルも少なくありません。ある当事者は、「なぜあなたは私たちの記念日をいつも忘れているのですか？」と言いました。他の当事者は怒って反論します。このようにコミュニケーションをとると、口論はエスカレートし、おそらく「あなたはもう私を愛していない」と「退屈ですか？」で終わるでしょう。実際、相手が表現したいのは、「あなたが私を無視していると感じていると感じ、私は不安を感じているので、私は非常に悲しいです。しかし、彼/彼女は親密な関係でこれを認識していません、そしてもちろんそれはそうです何も言うことは不可能です。適切な薬を服用している場合。

思い出させる必要があるのは、「常に、常に、毎回、しばしば、永遠に」というような類似の言葉が現れると、他の人が自分の感情を発散していることをすぐに言うことができるということです。私はこのような言葉を「感情の道しるべの言葉」と呼んでいます。

「感情的な看板」が現れるとすぐに、相手が事実を述べているのではなく、彼らの感情を発散していることを認識しなければなりません。この時点であなたがしなければならないことは、彼と真実について議論することではなく、彼の感情をなだめることです。悪い感情を下げることによってのみ、最初に両当事者がコミュニケーションの基礎を持っていることができます。

ボックス2：事実

事実は何ですか？他の当事者による感情なしで述べられている情報はすべての事実ですか？必ずしも。感情の反対で、主観的な判断の影響を受けず、検証可能で追跡可能なコンテンツを表現する場合にのみ、事実であると言います。

もちろん、相手があなたに投げかけられた情報の山からの真実は何であるかを判断することは、探偵能力のテストであり、あなたはあなた自身の経験と事件自体の理解を使うことを要求します。

ジャーナリストからファクトチェックの方法を借りて、相手の説明で次の要素を検証することができます：誰（人）、いつ（時間）、どこ（場所）、そして何（イベント）。実際のシーンを4つのWSで復元できる場合、相手が言ったことが真実であるという確率が高くなります。それどころか、これらの要素が不明であり、「私は感じる」、「私は判断」、「私は思う」などの主観的な推論からのみ始める場合、聞いた声明は事実ではない可能性があります。

3 番目のボックス: 期待

期待とは何ですか？他の人が本当に望んでいることを知ることです。

感情と事実を理解した後、私たちは2つを組み合わせて、他の人の期待を判断する必要があります。

簡単な例を挙げてください。私がカスタマーサービスの人物であり、私が受け取った製品が破損しており、私は非常に怒っていると不平を言っているユーザーから電話を受けたとします。フィードバックをするにはどうすればよいですか？あなたはいつもお客様に「怒らないで、心配しないで」と謝っていませんか？明らかに違います。相手の激しい感情に流されてしまうと、相手の真意が分からなくなります。怒らないでと言えば言うほど火に油を注ぐことになり、会社に対する苦情が個人的な復讐に変わってしまった。

実際、頭の中に 3 つのボックスを描く必要がありました。1 つは事実、1 つは感情、もう 1 つは期待です。

事実：相手は破損したアイテムを受け取りました。

気分：彼は怒っていて不安です。

期待：製品を迅速に交換して、損失を補うことができます。

だから、彼と感情的に絡まないでください。まず彼がそのような経験をするべきではなかったことを認め、次に自分の間違いを認めて謝罪し、その後次のようにフォローします。「すぐに新しい製品を再発行し、同時にささやかな贈り物も送ります。あなたの損失のために少し。」

他の人の真の期待を発見した後、私たちは正しく対応できます。