著者は長年の実務経験を活かし、顧客サービス業界における革新的な視点を、様々な実例を通して新鮮な視点から解説しています。顧客サービス担当者、苦情処理担当者、企業経営者にとって、参考になる実践的な方法、紛争解決のための実用的な原則、そして具体的な事例が豊富に盛り込まれており、実務に大いに役立つ一冊となっています。
各章はユーモラスな漫画で始まり、著者の独自の洞察と印象的な名言が添えられています。軽妙で機知に富んだアプローチで、様々な苦情問題を取り上げ、読者の考察を促し、具体的な問題解決を通して解決策を提示します。本書は、類似のサービスマネジメント書籍の中でも他に類を見ないユニークな一冊です。顧客満足度の向上、顧客体験の充実、様々な苦情への円滑な対応、そして効果的な感情管理を目指すなら、この興味深く有益な苦情対応に関する書籍をぜひお読みください。読後には、喜び、共感、そして豊富な知識を得られることでしょう。
